雙11促銷棉服數(shù)千訂單遲遲不發(fā)貨 商家認(rèn)錯(cuò)但無(wú)力承擔(dān)損失

今年雙11期間，多名消費(fèi)者在某電商平臺(tái)上的一家武漢服飾店下單購(gòu)買了低價(jià)棉服，卻遲遲沒(méi)收到貨。原來(lái)是商家促銷優(yōu)惠設(shè)置失誤，鬧了個(gè)大烏龍，導(dǎo)致數(shù)千名買家以遠(yuǎn)低于成本的價(jià)格下單購(gòu)買了價(jià)值數(shù)百萬(wàn)元的棉服。商家無(wú)力承擔(dān)發(fā)貨所帶來(lái)的虧損，希望和買家們協(xié)商解決此事。律師認(rèn)為，電商因自己的失誤導(dǎo)致消費(fèi)者低價(jià)購(gòu)買商品，須承擔(dān)違約責(zé)任。

超低價(jià)搶購(gòu)棉服收不到貨

雙11是全民狂歡節(jié)，安徽蕪湖的王先生一直在網(wǎng)上搜索打折商品。

當(dāng)日下午3時(shí)許，一個(gè)朋友向他推薦：某電商平臺(tái)上武漢“薇若妮服飾旗艦店”推出了一元錢搶購(gòu)一張“滿2000減1000”的優(yōu)惠券，購(gòu)物時(shí)十分優(yōu)惠。王先生立即花一元搶購(gòu)了一張優(yōu)惠券，又用妻子的賬戶搶購(gòu)了一張優(yōu)惠券。

這家店專售孕婦棉服，王先生挑選了5件棉服，折前總價(jià)2881元。經(jīng)過(guò)優(yōu)惠券扣減、雙11購(gòu)物津貼、紅包等多重優(yōu)惠打折后，王先生實(shí)際支付了86.36元。接著，他又用妻子的賬戶花74.64元拍下了5件棉服。賣家表示11月20日之前會(huì)發(fā)貨。11月16日，王先生接到自己所購(gòu)商品已經(jīng)攬件的消息。幾天后，他沒(méi)有收到棉服，于是聯(lián)系攬件的圓通快遞公司，圓通公司表示并沒(méi)有收到他的快遞。

王先生向商家詢問(wèn)情況，對(duì)方答復(fù)正在等待上級(jí)的通知。商家后來(lái)告訴他：因商家運(yùn)營(yíng)人員對(duì)促銷活動(dòng)規(guī)則理解偏差導(dǎo)致活動(dòng)設(shè)置錯(cuò)誤，部分商品以異常低價(jià)售出，結(jié)果訂單量巨大，公司實(shí)在無(wú)力承擔(dān)發(fā)貨帶來(lái)的虧損，特向他道歉，希望他走申請(qǐng)退款流程，可以補(bǔ)償5元錢。

王先生表示無(wú)法接受，“我們當(dāng)時(shí)買券花了錢，在店內(nèi)購(gòu)物又花了時(shí)間和精力，現(xiàn)在商家不發(fā)貨，這是欺騙消費(fèi)者。”

重慶黃先生的經(jīng)歷也和王先生相似，雙11期間，他也搶到這個(gè)商家的優(yōu)惠券，在薇若妮服飾旗艦店僅花費(fèi)57元就搶購(gòu)到了4件棉服。記者在維權(quán)群里看到，這樣的消費(fèi)者有480多人。

商家認(rèn)錯(cuò)但無(wú)力承擔(dān)損失

薇若妮服飾旗艦店的注冊(cè)公司是武漢誘果電子商務(wù)有限公司。21日上午，楚天都市報(bào)記者聯(lián)系上該公司法人代表張先生。張先生表示，他正在外地的電商平臺(tái)總部，協(xié)商解決此事的辦法。

張先生介紹，雙11當(dāng)天，他們參加了電商平臺(tái)的官方活動(dòng)，后來(lái)又參加了平臺(tái)新增的限時(shí)五折和滿2000減1000的活動(dòng)。由于平臺(tái)優(yōu)惠活動(dòng)推出時(shí)間緊湊，并沒(méi)有單獨(dú)對(duì)每個(gè)活動(dòng)做單獨(dú)的解釋，公司運(yùn)營(yíng)人員沒(méi)能理解活動(dòng)的疊加方式，導(dǎo)致實(shí)際成交價(jià)格和商品售價(jià)差距甚大，有些售價(jià)2000元至4000元的商品，買家實(shí)際支付金額為幾元至幾十元。且活動(dòng)一推出就被一些人推送到一些有組織的群體，導(dǎo)致產(chǎn)品在1個(gè)小時(shí)被瘋搶7300單。

張先生說(shuō)，當(dāng)天的交易中，買家支付給平臺(tái)的金額為80萬(wàn)元左右，下單購(gòu)買的衣服數(shù)量約3萬(wàn)件，其中棉衣占比95%，每件棉衣的成本在160元至200元，如果全部發(fā)出，公司虧損金額將在500萬(wàn)元。而他的公司只有幾個(gè)員工，無(wú)力承受這樣的虧損。

張先生表示正在積極和每個(gè)客戶協(xié)商，希望能得到買家的諒解，如果客戶同意，他們?cè)敢馔ㄟ^(guò)現(xiàn)金、優(yōu)惠券、服裝等方式進(jìn)行補(bǔ)償。如果不愿意協(xié)商，他們會(huì)按照電商平臺(tái)的規(guī)則，進(jìn)行相應(yīng)賠付。

律師認(rèn)為商家須承擔(dān)責(zé)任

東西湖區(qū)五環(huán)工商所黃姓工作人員介紹，已接到消費(fèi)者對(duì)誘果公司的投訴，已經(jīng)聯(lián)系了該公司負(fù)責(zé)人張先生了解相關(guān)情況。目前他們初步了解到的情況是誘果公司在設(shè)置優(yōu)惠券活動(dòng)時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤，導(dǎo)致價(jià)值2000多元的商品以百余元或數(shù)十元的價(jià)格出售，公司承擔(dān)不了這大的損失，發(fā)不了貨。具體的情況有待張先生回漢后進(jìn)一步了解。

湖北首義律師事務(wù)所吳正平律師認(rèn)為，按《中華人民共和國(guó)合同法》，商家在做滿2000減1000的活動(dòng)時(shí)，就相當(dāng)于發(fā)出了一份要約，這是一個(gè)不可撤銷的要約，只要消費(fèi)者付了款，合同就不可撤銷。如果商家要撤銷合同，需要滿足法定的條件。因商家已做了公開(kāi)的宣傳，相當(dāng)于合同不可撤銷，只能變更合同內(nèi)容。商家可以通過(guò)和買家協(xié)商一致來(lái)變更合同內(nèi)容，如果商家不履行合同，需要承擔(dān)違約責(zé)任。按《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者應(yīng)該獲得公平交易的權(quán)利，商家既然發(fā)布了這樣的活動(dòng)，消費(fèi)者參加后就應(yīng)該享受相關(guān)的待遇。商家除非能夠證明因機(jī)械故障等客觀原因造成合同存在重大誤解，否則就應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)和后果。