新購(gòu)冰箱電動(dòng)機(jī)損壞 舉證責(zé)任倒置助維權(quán)

新買(mǎi)的冰箱才使用4個(gè)多月就壞了，明明還在保修期內(nèi)，商家卻以“冰箱損壞系突然停電又馬上送電造成”為由拒絕保修。近日，山東省東明縣消費(fèi)者黃女士遇到了這樣“窩火”的事。無(wú)奈，她投訴到工商部門(mén)，工商執(zhí)法人員運(yùn)用《消法》中“舉證責(zé)任倒置”的相關(guān)規(guī)定，成功為黃女士維權(quán)。

今年5月6日，黃女士花費(fèi)1599元在東明縣某家電商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)某品牌冰箱，保修卡上注明可保修1年。9月27日，黃女士發(fā)現(xiàn)，冰箱突然出現(xiàn)故障，已無(wú)法正常使用了。黃女士非常著急，立即打電話到該品牌售后服務(wù)部，聯(lián)系檢查維修。維修人員拆開(kāi)查看后，認(rèn)定冰箱電動(dòng)機(jī)損壞，其原因是停電后又馬上送電造成的，不在保修范圍之內(nèi)。維修人員解釋說(shuō)：電網(wǎng)停電，隔幾秒又恢復(fù)送電時(shí)，通過(guò)電動(dòng)機(jī)的啟動(dòng)電流將達(dá)到正常值的10倍，極易燒毀電動(dòng)機(jī)。維修人員告訴黃女士，如果維修就要交500元的維修費(fèi)。黃女士認(rèn)為冰箱尚在保修期內(nèi)，且500元的維修費(fèi)過(guò)高，于是到東明縣工商局投訴。

接訴后，工商執(zhí)法人員與該品牌冰箱東明縣售后維修點(diǎn)取得聯(lián)系。該售后維修點(diǎn)的負(fù)責(zé)人表示，黃女士家的冰箱屬于瞬間停電又馬上送電造成的損壞，不能免費(fèi)維修。當(dāng)執(zhí)法人員提出是否能出具有關(guān)證明報(bào)告時(shí)，維修點(diǎn)工作人員表示無(wú)法出具。

工商執(zhí)法人員解釋說(shuō)，根據(jù)《消法》第二十三條的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車(chē)、計(jì)算機(jī)、冰箱、電視機(jī)、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，自消費(fèi)者接受商品或者服務(wù)之日起6個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)瑕疵，發(fā)生糾紛的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)相關(guān)舉證責(zé)任。因此，經(jīng)營(yíng)者要舉證冰箱沒(méi)有問(wèn)題，出示第三方權(quán)威鑒定機(jī)構(gòu)出具的質(zhì)檢報(bào)告，相關(guān)的鑒定費(fèi)用由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)。經(jīng)營(yíng)者表示無(wú)法舉證冰箱沒(méi)有問(wèn)題。

9月30日，經(jīng)過(guò)東明縣工商局執(zhí)法人員多方調(diào)解，該品牌冰箱售后部表示，將嚴(yán)格按照《消法》規(guī)定，對(duì)所售商品負(fù)責(zé)，并承諾對(duì)黃女士購(gòu)買(mǎi)的冰箱免費(fèi)維修。對(duì)此，黃女士非常滿意。

據(jù)工商執(zhí)法人員介紹，這是新修訂的《消法》實(shí)施后，東明市工商部門(mén)運(yùn)用其中“舉證責(zé)任倒置”規(guī)定處理的典型案例。工商執(zhí)法人員指出，《消法》實(shí)行“舉證責(zé)任倒置”，把原來(lái)由消費(fèi)者舉證的責(zé)任合理分配給經(jīng)營(yíng)者，突破了“誰(shuí)主張、誰(shuí)舉證”的一般舉證規(guī)則，對(duì)于有效保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益意義重大?！断ā分宰鞒鲞@樣的規(guī)定，主要是考慮在日常生活中，消費(fèi)者的“維權(quán)難”首先是舉證難，由于舉證難使很多消費(fèi)者不得不放棄維權(quán)。為了破解消費(fèi)者舉證難的問(wèn)題，《消法》規(guī)定一些科技含量較高的耐用商品和裝飾裝修等技術(shù)性較強(qiáng)的服務(wù)，在6個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)瑕疵，經(jīng)營(yíng)者要自證清白，否則就要承擔(dān)舉證不能的法律后果，這成為消費(fèi)者維權(quán)的一個(gè)“新利器”。