10月消費維權(quán)指數(shù)顯示：交通工具農(nóng)資消費“鬧心”

10月31日，青島市工商局發(fā)布《2014年10月份12315消費維權(quán)指數(shù)統(tǒng)計與分析情況》，10月該局12315中心共受理各類投訴舉報1817件，八大類商品和服務(wù)消費維權(quán)指數(shù)案件1030件，平均消費維權(quán)指數(shù)為99.84。區(qū)域平均消費維權(quán)指數(shù)63.49，位居前3名的區(qū)域：膠州市消費維權(quán)指數(shù)92.5、平度市消費維權(quán)指數(shù)81.63、黃島區(qū)消費維權(quán)指數(shù)75.89。市場消費環(huán)境等級評定為“基本放心”，投訴舉報熱點主要集中在“農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料產(chǎn)品”、“交通工具”及“網(wǎng)絡(luò)交易”等三大類。

農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料類維權(quán)指數(shù)為257.61，市場消費環(huán)境等級評定為“鬧心”。10月份，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料類投訴舉報量為40件，平均涉案金額為18464.1元，維權(quán)指數(shù)較上月增長47.66。近兩個月農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料維權(quán)指數(shù)不斷升高，因種子、化肥質(zhì)量問題造成減產(chǎn)以及農(nóng)用機械質(zhì)量不符的投訴比較集中。市場反映的主要問題：少數(shù)種子、化肥、農(nóng)藥等質(zhì)量不合格，涉嫌假冒偽劣商品;農(nóng)用機械適用性、可靠性差，易出故障，影響正常出產(chǎn);農(nóng)用機械如拖拉機、收割機、農(nóng)業(yè)水泵等質(zhì)量不符或售后不履行“三包”義務(wù)等。

交通工具類維權(quán)指數(shù)120.51，市場消費環(huán)境等級評定為“鬧心”。交通工具類產(chǎn)品10月份投訴舉報量為180件，平均涉案金額為57649.67元，較上月增加32.01。市場反映的主要問題：消費者購車時輕信促銷人員的口頭承諾，隨意簽訂合同，商家很難履行合同約定;商家存在捆綁銷售行為，強制消費者必須通過車行辦理車輛手續(xù)、購買保險等;部分4S店“三包”責(zé)任規(guī)定落實不到位，采取拖延等方式，將汽車故障拖延至“三包”期限后，導(dǎo)致消費者付費維修車輛等。

網(wǎng)絡(luò)交易類維權(quán)指數(shù)112.83，市場消費環(huán)境等級評定為“擔(dān)心”。10月份，網(wǎng)絡(luò)交易類產(chǎn)品投訴舉報量為28件，平均涉案金額為2463.71元，較上月增加22.27。主要問題：個別商家利用打折推銷質(zhì)次價高的商品;一些消費者購買了打折商品后，在使用過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題或性能故障后再次找到網(wǎng)上商家時，商家卻以“打折商品概不退換”為借口逃避自身責(zé)任;有的網(wǎng)店售后服務(wù)體系不完善，不自覺履行“三包”規(guī)定，送修時間長、返修率高、更換零件不使用新品;個別商家通過發(fā)布虛假廣告、對產(chǎn)品作不實描述、偽造產(chǎn)地等形式隱瞞商品和服務(wù)的真實信息，欺騙消費者等。

家用電器及計算機產(chǎn)品類維權(quán)指數(shù)為76.91，較上月下降2.66;服裝鞋帽類維權(quán)指數(shù)73.24，較上月增加18.97;美容美發(fā)類維權(quán)指數(shù)為63.47，較上月增加25.62;通信器材類維權(quán)指數(shù)為50.82，較上月下降2.12;家居用品類維權(quán)指數(shù)為43.36，較上月下降10.13。上述5類市場消費環(huán)境等級被評定為“放心”，消費者可放心消費。