通信公司泄露個(gè)人隱私 用戶維權(quán)獲賠1000元

“家人拿了我的戶口本去查我的通話記錄，通信公司居然也給辦理，這樣算不算侵犯?jìng)€(gè)人隱私?”日前，消費(fèi)者張女士氣憤地到福建省浦城縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴。

原來(lái)，張女士與王先生是夫妻，當(dāng)天鬧了點(diǎn)矛盾，王先生趁張女士不在家的時(shí)候，拿著家里戶口本到浦城縣某通信公司營(yíng)業(yè)廳想更改張女士手機(jī)號(hào)碼的個(gè)人密碼。在辦理的過程中，張女士接到了辦理變更密碼業(yè)務(wù)的短信通知，當(dāng)即打電話給通信公司要求制止，但該通信公司客服人員在王先生的要求下還是予以辦理，并打印了張女士近3個(gè)月的通話清單。這讓張女士非常生氣，認(rèn)為這家通信公司的行為侵犯了她的個(gè)人隱私權(quán)，要求其賠償。但該通信公司卻以王先生為其家人、可以代替張女士本人來(lái)辦理業(yè)務(wù)為由，拒絕賠償。

經(jīng)過調(diào)查，浦城縣消委會(huì)工作人員認(rèn)為，這家通信公司在客戶未提供有效證件的情況下，就為其辦理業(yè)務(wù)，并且在當(dāng)事人要求停止辦理時(shí)仍繼續(xù)辦理，其行為涉嫌侵犯張女士的個(gè)人隱私權(quán)。《消法》第十四條規(guī)定：“消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。”第二十九條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、丟失。”

經(jīng)調(diào)解，這家通信公司意識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，向張女士賠禮道歉，并賠償了張女士1000元。

浦城縣消委會(huì)提醒商家注意保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息?！断ā返谖迨畻l規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。”