“三包”不同問題鞋是修是換 新疆工商調(diào)解換貨給出答案

在新疆買了雙外地廠家生產(chǎn)的皮鞋出了質(zhì)量問題，是按《新疆維吾爾自治區(qū)鞋類商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》換、退貨，還是按皮鞋生產(chǎn)地的“鞋類三包規(guī)定”只能維修呢?新疆哈巴河縣工商局通過處理這起投訴不僅叫消費者滿意，還讓商家和生產(chǎn)商明確知曉對銷往新疆的產(chǎn)品，要按照《新疆維吾爾自治區(qū)鞋類商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》執(zhí)行三包規(guī)定。

11月17日，哈巴河縣工商局受理了一起皮鞋質(zhì)量投訴，消費者陳某在2014年9月購買的皮鞋出現(xiàn)斷面現(xiàn)象，要求商家更換，但商家稱皮鞋標(biāo)簽規(guī)定的斷面換貨期為1個月，該皮鞋只能進(jìn)行維修。

經(jīng)該局工作人員調(diào)查核實，該皮鞋生產(chǎn)地出臺的“鞋類三包規(guī)定”規(guī)定的鞋類換貨期確實為一個月，但根據(jù)《新疆維吾爾自治區(qū)鞋類商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，天然面革皮鞋“三包”有效期為三個月，“三包”有效期內(nèi)出現(xiàn)斷底、斷面、斷幫等情況，消費者可以選擇換貨、退貨，且在自治區(qū)境內(nèi)鞋類生產(chǎn)者和銷售者均應(yīng)遵守該規(guī)定。工作人員向銷售者詳細(xì)解釋該規(guī)定，商家當(dāng)場給消費者更換了一雙皮鞋，并承諾將此情況反映給生產(chǎn)商，對銷往新疆的產(chǎn)品按照《新疆維吾爾自治區(qū)鞋類商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》執(zhí)行三包規(guī)定。