新購電腦實為舊樣機 消費者獲3倍賠償

近日，山東省青島市消費者王女士把一面寫有“依法行政、服務(wù)熱情”的錦旗送到青島市市南區(qū)消費者權(quán)益保護委員會，衷心感謝消委會工作人員為自己維權(quán)討回公道。

不久前，王女士在青島市某電器商場購買了一臺售價3799元的華碩筆記本電腦，剛使用就發(fā)現(xiàn)電腦硬盤已經(jīng)有600多小時的使用記錄。王女士懷疑自己所購電腦為二手舊電腦，但商家拒不承認(rèn)，無奈之下王女士到青島市市南區(qū)消保委投訴。

市南區(qū)消保委工作人員受理了王女士的投訴后，立刻進行調(diào)查調(diào)解?！断ā返诙龡l規(guī)定：“經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起6個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。”市南區(qū)消保委工作人員要求該電器商場承擔(dān)舉證責(zé)任，為王女士電腦600多小時的使用記錄作出明確解釋，并提供相應(yīng)證據(jù)。

商家提供了一份華碩電腦濟南售后服務(wù)部出具的證明材料，證明消費者購買的電腦確屬華碩廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品，并否認(rèn)產(chǎn)品曾使用過。市南區(qū)消保委工作人員進一步與華碩電腦公司總部聯(lián)系交涉，總部答復(fù)說，經(jīng)驗證消費者所購電腦是其生產(chǎn)的產(chǎn)品，如出廠后有50至60小時的測機使用記錄是正常的，但出現(xiàn)600小時使用記錄大大超出了正常范圍，不符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，問題應(yīng)該出在商場方面。

市南區(qū)消保委工作人員再次前往商場進行深入調(diào)查，經(jīng)過反復(fù)排查，專柜導(dǎo)購員承認(rèn)賣給王女士的電腦是樣品?！断ā返谖迨鍡l規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的3倍。”據(jù)此，市南區(qū)消保委責(zé)成商場退還王女士購機款3799元，另支付貨款3倍賠償11397元。王女士對調(diào)解結(jié)果非常滿意。