網(wǎng)購板栗，收到罐頭是不是欺詐

消費者從網(wǎng)上購買開口板栗，沒想收到的卻是板栗罐頭，這是河北省承德市寬城縣消費者富先生近日遇到的事情，因此他要求商家承擔(dān)欺詐責(zé)任。此起投訴經(jīng)寬城縣消協(xié)調(diào)查了解后，依據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)為不構(gòu)成欺詐，但商家須向消費者作出解釋說明并按要求退貨。

今年10月，富先生在某購物網(wǎng)站購買了某食品生產(chǎn)公司總價314.4元的品牌板栗，收貨后發(fā)現(xiàn)寄來的袋裝開口板栗和板栗仁是罐頭產(chǎn)品。富先生在河北省衛(wèi)生廳網(wǎng)站上查詢到該產(chǎn)品公示名稱為板栗罐頭。

富先生認(rèn)為，該食品生產(chǎn)公司在宣傳中對該商品為罐頭一字未提,且在商品外包裝上亦無任何關(guān)于此商品為罐頭的標(biāo)注,侵害了消費者的知情權(quán)，是欺詐行為，要求商家進(jìn)行賠償。寬城縣消協(xié)接到富先生投訴后進(jìn)行了調(diào)查。

該食品生產(chǎn)公司認(rèn)為，該公司產(chǎn)品依據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)《GB11671-2003果、蔬罐頭衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》生產(chǎn)，這一標(biāo)準(zhǔn)適用于以水果、蔬菜、番茄(蘑菇除外)為原料，經(jīng)加工處理、排氣、密封加熱殺菌、冷卻等工序加工而成的水果、蔬菜、果醬的罐裝食品，包括玻璃瓶、金屬罐、軟包裝形式。因此，罐頭只是該企業(yè)的一種生產(chǎn)工藝，可以不作為名稱進(jìn)行標(biāo)注，不存在欺詐。

富先生則反駁稱，根據(jù)《預(yù)包裝食品標(biāo)簽通則》“應(yīng)在食品標(biāo)簽的醒目位置，清晰地標(biāo)示反映食品真實屬性的專用名稱。當(dāng)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或地方標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定了某食品的一個或幾個名稱時，應(yīng)選用其中的一個或等效的名稱。無國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或地方標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的名稱時，應(yīng)使用不讓消費者誤解或混淆的常用名稱或通俗名稱”的規(guī)定，企業(yè)應(yīng)該在包裝上明示其生產(chǎn)的產(chǎn)品為罐頭產(chǎn)品，完全是侵犯了消費者的知情權(quán)。

寬城縣消協(xié)認(rèn)為，反映食品真實屬性的專用名稱通常是指：國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的食品名稱或食品類別名稱。本案的分歧點在于“罐頭”是否為國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的食品名稱或食品類別名稱，上述該公司生產(chǎn)的產(chǎn)品既分類為罐頭類，就應(yīng)該在包裝上標(biāo)示為罐頭。在企業(yè)中“罐頭”一詞是一種加工工藝。在消費者的概念中“罐頭”卻作為商品的通用名稱使用，這就產(chǎn)生了概念上的沖突。

寬城縣消協(xié)認(rèn)為，消費者提出該食品生產(chǎn)公司存在欺詐，是不成立的。因為欺詐構(gòu)成需要四個條件：欺詐人有欺詐的故意;欺詐人實施了欺詐行為;被欺詐人因欺詐而陷入錯誤;被欺詐人因錯誤而為意思表示。該企業(yè)在網(wǎng)站上做出的真實的邀約，不存在主觀故意。另外消費者購買栗仁也是消費者真實的購買意愿，所以不構(gòu)成欺詐。經(jīng)調(diào)解，該食品生產(chǎn)公司同意向消費者富先生作出解釋說明并按消費者要求安排退換貨。