各地公布2013年消費(fèi)維權(quán)典型案例

日前，全國(guó)各地工商機(jī)關(guān)、消費(fèi)者組織發(fā)布發(fā)生在2013年的消費(fèi)維權(quán)典型案例。這些案例涉及百貨、旅游、電視購(gòu)物、生活?yuàn)蕵?lè)、醫(yī)療美容等各個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域，多數(shù)都由各地工商12315工作人員及基層消費(fèi)者組織成功調(diào)解，有力維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

黑龍江

銀行轉(zhuǎn)嫁房屋抵押登記費(fèi)

日前，黑龍江省工商局公布2013年消費(fèi)維權(quán)十大典型案例，多家銀行利用格式合同侵害消費(fèi)者權(quán)益案位居榜首。

中國(guó)工商銀行建三江支行、中國(guó)建設(shè)銀行寶泉嶺支行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行建三江支行、龍江銀行佳木斯建三江支行、中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行建三江支行、黑龍江省建三江農(nóng)墾建三江農(nóng)村信用聯(lián)社、哈爾濱銀行建三江支行、中國(guó)建設(shè)銀行建三江支行等銀行，在2012年、2013年從事房地產(chǎn)抵押借款經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，與借款人簽訂事先印制好的統(tǒng)一格式的借款合同，在格式條款中規(guī)定“辦理抵押登記及有關(guān)手續(xù)的費(fèi)用均由借款人承擔(dān)”。按照有關(guān)規(guī)定，銀行是房屋權(quán)利人，卻將本該自己承擔(dān)的房屋登記費(fèi)用轉(zhuǎn)嫁給貸款人，屬于經(jīng)營(yíng)者利用不公平的格式條款，免除自身責(zé)任，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。工商機(jī)關(guān)依法對(duì)上述8家銀行作出了行政處罰。

其他典型案例分別是：黑河華富量販超市經(jīng)銷(xiāo)假冒海飛絲洗發(fā)水案，家樂(lè)福大慶世紀(jì)大道店虛假宣傳案，克東縣大宇潤(rùn)滑油經(jīng)銷(xiāo)處銷(xiāo)售不符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全標(biāo)準(zhǔn)商品案，大興安嶺天利燃?xì)庥邢薰厩址赶M(fèi)者權(quán)益案，牡丹江市東安區(qū)復(fù)興參茸山貨批發(fā)部銷(xiāo)售違法添加藥品的食品案，行政調(diào)解消費(fèi)傷害案，黑龍江省力耕農(nóng)業(yè)機(jī)械設(shè)備銷(xiāo)售有限公司虛假宣傳案，雙鴨山市龍雙供熱有限公司限制競(jìng)爭(zhēng)案，深圳市萬(wàn)亞貿(mào)易有限公司銷(xiāo)售侵權(quán)手表案。

天津

快遞丟萬(wàn)元物品只賠150元

近日，天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布2013年十大消費(fèi)維權(quán)典型案例。據(jù)介紹，2013年，全市消協(xié)系統(tǒng)共受理投訴2660件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1422萬(wàn)元。

史先生郵寄兩部新手機(jī)、一串水晶手鏈和4瓶進(jìn)口魚(yú)油，總價(jià)約1萬(wàn)元。他選擇了天津市郵政速遞物流有限公司濱海分公司營(yíng)業(yè)部。4天后湖北的收貨人打來(lái)電話(huà)稱(chēng)，當(dāng)著投遞員的面打開(kāi)包裹，發(fā)現(xiàn)手機(jī)和手鏈不翼而飛。收件人到當(dāng)?shù)剜]局進(jìn)行了包裹復(fù)秤，快件的重量由原來(lái)的2.61千克變成了1.81千克。史先生要求賠償其所寄同等型號(hào)手機(jī)兩部及手鏈，或現(xiàn)金9160元。得到的答復(fù)卻是，因?yàn)槲锲窙](méi)有保價(jià)，最多給予郵費(fèi)3倍即150元的賠償。

其他案例分別是：某品牌手機(jī)深陷頻段門(mén)，亞馬遜網(wǎng)購(gòu)液晶電視屏裂，水晶宮餐廳單方面將預(yù)付卡銷(xiāo)卡，雷沃拖拉機(jī)多次維修難使用，買(mǎi)到的賓利車(chē)疑有補(bǔ)痕，商家向沒(méi)有家長(zhǎng)陪同的兒童銷(xiāo)售手機(jī)，邦德專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售未上目錄的電動(dòng)車(chē)，明濤房地產(chǎn)售房虛假宣傳，東麗廣電拒絕市民網(wǎng)上繳費(fèi)退款。

福建

遇臺(tái)風(fēng)終止旅游惹糾紛

近日，福建省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)精選10起發(fā)生在2013年的消費(fèi)維權(quán)典型案例對(duì)外發(fā)布。

福建省龍海市消費(fèi)者蔡女士一家，原本計(jì)劃去年國(guó)慶節(jié)去浙江省普陀山游玩，因受“菲特”臺(tái)風(fēng)影響，行程取消。旅行社稱(chēng)，因取消行程退機(jī)票損失的50%手續(xù)費(fèi)和機(jī)票損失的1220元，全部都由蔡女士自行承擔(dān)。蔡女士覺(jué)得不合理，向龍海市消委會(huì)投訴。經(jīng)協(xié)商，雙方達(dá)成協(xié)議，由旅行社承擔(dān)已向地接支付的費(fèi)用、預(yù)訂住宿的費(fèi)用等損失500元，由消費(fèi)者承擔(dān)機(jī)票退票的損失1220元，旅行社將扣除機(jī)票退票損失的余款全部退還給消費(fèi)者。

其他案例分別是：電視購(gòu)物引糾紛，南昌尤溪兩地消委會(huì)聯(lián)手維權(quán);開(kāi)發(fā)商違規(guī)亂收費(fèi) 工商維權(quán)退費(fèi)用;新鞋一再脫漆，經(jīng)調(diào)解換貨;非醫(yī)療機(jī)構(gòu)從事醫(yī)療美容，人身權(quán)益受傷害要求賠償;商家自留后路，維修不給單據(jù);冰箱起火鬧心，廠家賠錢(qián)又賠禮;LV皮包保養(yǎng)遭調(diào)包，經(jīng)調(diào)解獲賠償;團(tuán)購(gòu)電影票成“廢紙”，12315調(diào)解獲退款;漢堡內(nèi)驚現(xiàn)蟑螂，工商維權(quán)來(lái)保護(hù)。

湖南

啤酒瓶爆炸傷人

近日，湖南省工商局、省消費(fèi)者委員會(huì)對(duì)外通報(bào)2013年消費(fèi)維權(quán)十大案例。

2012年8月8日，未成年人小怡在長(zhǎng)沙縣某超市購(gòu)物時(shí)，貨架上一瓶啤酒發(fā)生爆炸，致使其左腳后跟嚴(yán)重受傷。經(jīng)醫(yī)院診斷，跟腱已斷裂。2013年8月，經(jīng)長(zhǎng)沙縣消委會(huì)調(diào)解，該超市賠償小怡醫(yī)療費(fèi)等10萬(wàn)余元。

其他典型案例分別是：株洲某公司汽車(chē)銷(xiāo)售違約案，湘潭市某超市售假冒偽劣商品案，祁東縣購(gòu)房質(zhì)量糾紛案，邵陽(yáng)市某公司保健床墊夸大宣傳案，華容縣某店銷(xiāo)售不合格化肥糾紛案，游客旅游購(gòu)物受騙案，郴州市某瓷磚店瓷磚質(zhì)量糾紛案，雙峰縣某銀行誘導(dǎo)老年人買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品糾紛案，溆浦縣液晶電視機(jī)自燃致房屋受損案。

成都

影樓促銷(xiāo)藏陷阱被查處

近日，四川省成都市消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布了2013年投訴典型案例。

2013年8月，王某接到彭州市某婚紗影樓發(fā)來(lái)的有獎(jiǎng)服務(wù)活動(dòng)短信，稱(chēng)進(jìn)入前20強(qiáng)可獲得浪漫海南豪華雙人游等獎(jiǎng)勵(lì)。王某支付了2199元參與活動(dòng)，并最終獲得第18名，現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)獲得標(biāo)價(jià)2760元雙人游旅游券一張，但旅游券卻要求“旅客隨時(shí)自行抵達(dá)?？?，自費(fèi)項(xiàng)目380元/人”。王某認(rèn)為商家有虛假宣傳和誤導(dǎo)消費(fèi)之嫌，要求退款并賠償損失6000元。經(jīng)調(diào)解，影樓退還王某相關(guān)支出2000元，賠償誤工費(fèi)2000元。該影樓涉嫌違法，移送工商機(jī)關(guān)調(diào)查處理。

其他典型案例分別是：網(wǎng)購(gòu)未簽收，短貨電商賠;汽車(chē)“三包”助消費(fèi)者退車(chē);裝修質(zhì)量不合格，拖工期要賠償;企業(yè)管理不善，消費(fèi)者拒絕買(mǎi)單;酒店住宿受傷害，消協(xié)調(diào)解化糾紛。

山西

經(jīng)營(yíng)者擅改食品“生日”

近日，山西省工商局公布了2013年消費(fèi)維權(quán)十大典型案例。

2012年12月11日晚9時(shí)左右，山西悅家商業(yè)有限公司將當(dāng)日尚未售出的生產(chǎn)日期為“2012年12月11日”的“草子糕”標(biāo)簽更改為“2012年12月12日”后繼續(xù)銷(xiāo)售，現(xiàn)場(chǎng)待售食品1公斤，售價(jià)8.5元/斤，貨值17元。2013年1月，太原市工商局依法責(zé)令商家停止違法行為，并處罰款5萬(wàn)元。

其他案例為，長(zhǎng)治市農(nóng)業(yè)機(jī)械總公司侵害消費(fèi)者權(quán)益案，陽(yáng)泉市杜亞仁假酒案，大同市金牛市場(chǎng)廣建水暖配件經(jīng)營(yíng)部商標(biāo)侵權(quán)案，長(zhǎng)治市勝剛商貿(mào)有限公司銷(xiāo)售侵犯注冊(cè)商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)白酒案，臨汾市安澤縣萬(wàn)里農(nóng)機(jī)經(jīng)銷(xiāo)中心銷(xiāo)售不合格三輪汽車(chē)案，晉城市陳萬(wàn)軍電子產(chǎn)品維權(quán)案，平遙縣寧固鎮(zhèn)畸形蘿卜維權(quán)案，朔州市日福隆集貿(mào)有限公司未審查經(jīng)營(yíng)者資格入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)食品案，汾陽(yáng)市馬小方涉嫌宣傳、銷(xiāo)售不合格產(chǎn)品欺詐消費(fèi)者案。

廣東

返修車(chē)當(dāng)新車(chē)賣(mài)

廣東省消費(fèi)者委員會(huì)近日公布了2013年消費(fèi)維權(quán)十大投訴案例。

2013年11月，河源市源城區(qū)消委會(huì)接到曾先生投訴，稱(chēng)其于2013年8月在鴻志中基車(chē)行購(gòu)買(mǎi)了一部新車(chē)，2013年9月發(fā)現(xiàn)該車(chē)是事故車(chē)，大梁曾重新電焊過(guò)。經(jīng)消委會(huì)調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議，由車(chē)行先行退回曾先生購(gòu)買(mǎi)裸車(chē)款28萬(wàn)元。

其他典型投訴案例分別是：新購(gòu)小轎車(chē)車(chē)內(nèi)異味重;房屋面積大“縮水”;誘導(dǎo)誤買(mǎi)投連險(xiǎn);抹光機(jī)漏電抹去人命;鑒定玉器致裂，調(diào)解獲賠;售假冒進(jìn)口化肥，賠農(nóng)戶(hù)種植損失;“非凡”影樓玩失蹤，合力維權(quán)終退款;度假村摔倒，消委會(huì)解糾紛;未成年人購(gòu)自行車(chē)糾紛。