青島汽車投訴一年逾千件

2013年度，全市共受理汽車投訴類案件1601件，占投訴總量的7.73%。

市民張女士在車行付1000元定金訂購新車，合同上約定購車價格為9.6萬元。但是，當商家告知消費者可以提車時，價格要漲到9.8萬元。消費者請求工商部門協(xié)調(diào)原價提車。據(jù)12315申訴舉報指揮中心介紹，此類投訴較多，經(jīng)協(xié)商，商家一般都能兌現(xiàn)承諾，讓消費者按原價提車。

12315中心石建國處長告訴記者，汽車投訴主要集中在以下幾個方面：一是消費者購車時輕信促銷人員的口頭承諾，隨意簽訂合同;二是商家存在捆綁銷售行為，強制消費者必須通過車行辦理車輛手續(xù)、購買保險等;三是消費者提車時沒有仔細查驗外觀和內(nèi)飾等;四是個別消費者在汽車“三包”期內(nèi)，因未到指定的特約維修站進行保養(yǎng)和維修引發(fā)糾紛;五是4S店未能盡到三包義務，采取拖延等方式，將汽車故障拖延至三包期限后，導致消費者付費維修車輛。

工商部門提醒消費者，《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》明確了生產(chǎn)者、汽車銷售者以及消費者的權利和義務，在購車前一定要貨比三家，了解汽車相關知識，以及銷售商是否具有汽車銷售資格。在選購車輛時，消費者要仔細了解廠家或經(jīng)銷商的各項售后服務承諾，不要輕信代理人或銷售人員的口頭承諾，要認真與經(jīng)銷商簽訂書面合同。消費者在選購車輛后，要仔細對車的重要部件的性能、外觀、配置、油耗等交接表中所列內(nèi)容逐項進行驗收，確保無問題后再簽字接收。