長(zhǎng)春市消協(xié)2013年投訴統(tǒng)計(jì)：服裝鞋帽類投訴最多

日前，吉林省長(zhǎng)春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布2013年投訴統(tǒng)計(jì)情況。其中，有關(guān)商品質(zhì)量的投訴2728件，占總投訴量的60.89%。

據(jù)介紹，從消費(fèi)者投訴的類型看，商品類居前5位的依次是：服裝鞋帽、家用電子電器，食品、日用品、交通工具類。服裝鞋帽投訴量仍高居投訴榜首，突出反映了生活保障類消費(fèi)在百姓日常生活中的需求地位。服務(wù)類前3位依次是生活社會(huì)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)通信服務(wù)、銷售服務(wù)。其中，互聯(lián)網(wǎng)通信服務(wù)、餐飲服務(wù)、健身服務(wù)，有關(guān)媒體、網(wǎng)上購(gòu)物服務(wù)投訴明顯增加。而壟斷公用業(yè)、學(xué)前及課外教育培訓(xùn)、保險(xiǎn)、物業(yè)、中介和新興服務(wù)出現(xiàn)侵權(quán)糾紛，不可忽視。

2013年，長(zhǎng)春市消協(xié)受理服裝鞋帽類投訴883件，其中因質(zhì)量問(wèn)題而引起的投訴791件。尤其是鞋和服裝，質(zhì)量投訴分別占到80%以上。消費(fèi)者反映最為集中的問(wèn)題主要是鞋子開膠、掉色、斷面、斷底;服裝起球開線、拔絲，洗滌后褪色變形、標(biāo)簽標(biāo)注不清等。

房屋及建材方面投訴共104件，其中商品房投訴48件，裝修及建材投訴56件。消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題有,由于開發(fā)商虛假宣傳，銷售中誤導(dǎo)消費(fèi)者，使不少購(gòu)房者誤交了定金或全款而退費(fèi)難;開發(fā)商延期交房，而且合同中違約金條款不對(duì)等;開發(fā)商違反合同約定不賠償，向消費(fèi)者攤派不合理費(fèi)用等;房屋質(zhì)量問(wèn)題突出，墻壁起皮、墻體裂縫、屋頂漏水、衛(wèi)生器具不能使用、配套線路不暢通，門窗安裝偷工減料、房屋面積出現(xiàn)縮水等。建材銷售價(jià)格有陷阱，表現(xiàn)在板材尺寸縮水等。有的建材以次充好，出現(xiàn)甲醛超標(biāo)、瓷磚質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等問(wèn)題。

受理食品類投訴441件，比同期下降5.57%。消費(fèi)者對(duì)食品問(wèn)題的投訴多集中于食品過(guò)期、變質(zhì)、假冒偽劣等。