河北省消協(xié)2013年投訴分析：住宿餐飲類服務(wù)投訴猛增

日前，河北省消費(fèi)者協(xié)會公布2013年全省消費(fèi)者組織受理投訴情況分析報(bào)告。分析顯示，2013年因商品質(zhì)量問題引發(fā)的投訴最多，共計(jì)9491件，占投訴總數(shù)的68.58%。生活、服務(wù)類投訴同比增長3.42%，其中住宿、餐飲類服務(wù)投訴同比分別增長180%、60.86%，增長率最快。

2013年河北全省共受理消費(fèi)者投訴13840件，較2012年上升了10.85%，解決13013件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失7346363.01元。消費(fèi)者投訴商品質(zhì)量比較集中的問題有：商品有瑕疵，不能正常使用;產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，屢修屢壞;因使用問題商品，造成財(cái)產(chǎn)損失;個(gè)別商家(廠家)對消費(fèi)者反映質(zhì)量問題推脫責(zé)任;有些商品以次充好、以假充真。出現(xiàn)質(zhì)量問題的商品主要集中在家用電子電器類、服裝鞋帽類、日用商品類，分別占投訴總數(shù)的33.09%、21.23%、14.07%，位列投訴前三位，合計(jì)占投訴總數(shù)的68.39%，較去年有所上升。

生活、社會服務(wù)類投訴中安全問題成為難點(diǎn)，住宿、餐飲類服務(wù)投訴增長率最快。2013年河北省消協(xié)組織共受理生活、服務(wù)類投訴363件，同比增長3.42%。消費(fèi)者接受餐飲、住宿、美容、美發(fā)時(shí)，有關(guān)安全的投訴一直是難以解決的問題。其中住宿、餐飲類服務(wù)投訴同比分別增長180%、60.86%，增長率最快。

住宿、餐飲類服務(wù)投訴的焦點(diǎn)是消費(fèi)者人身和財(cái)產(chǎn)安全問題。消費(fèi)者反映的問題主要有：營業(yè)場所存在安全隱患或者設(shè)備設(shè)施有故障，經(jīng)營者未采取足夠有效的安全保障措施，并作出真實(shí)的說明和明確的警示。有些賓館、洗浴、KTV、商場、銀行、通信營業(yè)廳的服務(wù)設(shè)施，缺乏對消費(fèi)者安全方面的考慮，如地面滑、衛(wèi)生間洗澡防滑設(shè)備老化、對上下自動扶梯無安全警示，疏于檢查檢修，造成老人和兒童摔倒骨折、手指致殘;安裝電動感應(yīng)門卻無安全警示而使消費(fèi)者受傷;有些賓館、旅店和餐飲娛樂場所管理不善，造成消費(fèi)者錢物丟失，又不承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。