浙江紹興多地適用新《消法》調解網(wǎng)購消費糾紛

新《消法》第二十五條規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起7天內退貨，且無需說明理由。近日，浙江省紹興市袍江、柯橋等地消費者權益保護委員會成功適用該條款，調解了多起網(wǎng)購消費糾紛。

3月23日，遼寧消費者馮某在天貓網(wǎng)上購買了標稱含絨量91.7%的羊絨布，售價213元。商家介紹稱，該產品是歐洲進口的，并承諾7天內無理由退貨。馮某收貨查驗后，認為羊絨布含絨量沒有標稱那么高，要求退貨，但商家不予退貨。無奈，馮某向商家所在地的紹興縣消保委柯橋分會投訴。

針對這起異地投訴，紹興縣消保委柯橋分會高度重視，迅速組織人員到天貓網(wǎng)注冊的位于柯橋湖東路的實體店進行調查，查看相關證照和貨物票據(jù)，向商家宣講新《消法》有關規(guī)定。最終，商家同意給消費者退貨，承擔消費者退貨的郵費。消費者表示認可。

日前，程先生在天貓網(wǎng)上購買了一個某品牌電壓力鍋，網(wǎng)店經(jīng)營地址和電壓力鍋生產廠家均在紹興袍江。收貨后，程先生發(fā)現(xiàn)電壓力鍋插口有松動，馬上致電網(wǎng)店商家反映情況要求處理，對方稱需到生產廠家售后開具檢測單才能退貨。程先生致電生產廠家咨詢，廠家人員告知可以直接向網(wǎng)店退貨，不需要開具檢測單。程先生再次向網(wǎng)店要求退貨，并指出其店鋪標示有“7天無理由退貨”的承諾，現(xiàn)在退貨卻要檢測單，“無理由”不就變成了“要理由”嗎?網(wǎng)店商家卻依然堅持要求其開具檢測單。程先生電話投訴至紹興市消保委袍江分會。

消保委工作人員調查后，確認消費者反映情況屬實。工作人員與網(wǎng)店負責人取得了聯(lián)系，向其詳細講解了新《消法》中對網(wǎng)購的相關規(guī)定。經(jīng)調解，商家對程先生購買的電壓力鍋予以退貨并承諾包郵處理，并表示以后會嚴格按照新《消法》規(guī)定開展經(jīng)營。

紹興市消保委提醒消費者，通過網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式購買商品的，應及時查驗所購商品，并保存購物和驗收憑證，要求退貨的商品要保存完好。同時，網(wǎng)絡銷售商家應認識并牢記新《消法》對網(wǎng)購的新規(guī)定，在出現(xiàn)問題時及時處理，避免出現(xiàn)不必要的糾紛。