黑龍江省嚴查旅游市場 亞布力旅行社被取締

“亞布力滑雪一日游團費標價160元，內含車費、滑雪場門票、雪具和午餐。”旅行社誘人的低團費吸引了許多游客參加所謂的“亞布力滑雪一日游”。然而，實際游玩中并非如此。旅行社增設收費游點，巧立名目收費，游客一天游玩下來要花費1200元，而一天的游玩主項目滑雪時間僅有40分鐘。日前，黑龍江省旅游局對侵害消費者權益的哈爾濱芳林旅行社有限公司進行取締，取消導游員孟慶鈺從業(yè)資格，吊銷導游證，并對涉案滑雪場進行整頓和處罰。

日前，央視記者以游客身份對亞布力滑雪一日游進行暗訪，發(fā)現(xiàn)旅行社宣稱亞布力滑雪一日游團費僅160元，包括來回車費、滑雪場門票和滑雪用具，中午還有免費午餐。然而，旅行團剛出發(fā)，導游便在車上對游客游說，除滑雪外，還要參觀“5A級旅游景區(qū)”林海雪原，包括3個景點，每人套票600元。游客盡管很不情愿，但因行程已確定，不想去也得去，在導游的軟磨硬泡下每人交了600元。游客坐上馬拉爬犁進入林海雪原，景區(qū)一共有3個參觀景點，第一個景點是東北三大怪，實為稍加布置的一棟土房一個院子，有人在賣一種加工的玉米糕;第二個景點白樺林，就在馬拉爬犁經(jīng)過的路邊，稀稀落落，參差不齊;最后一個參觀景點“土匪窩”，實際就是一條十幾米長的溝，上面覆蓋上樹干和稻草，30秒左右就走完了。游客出了土匪窩，半個多小時林海雪原3個參觀景點就算是體驗過了。

中午12點，游客終于見到亞布力滑雪場的大門。導游告訴游客，盡管門票和雪具包含在團費中，但游客要自費請教練。在大多數(shù)游客表示不想請教練后，滑雪場工作人員陰陽怪氣地用語言刺激游客。經(jīng)不住勸說，游客大都交了2小時240元的教練費。旅行社安排的滑雪時間是12點到下午2點，游客走進滑雪場時已經(jīng)是12點40分，教練講解完要領已經(jīng)是下午1點。游客乘索道上山，初學滑行下山要20多分鐘，再想滑第二趟時間已經(jīng)來不及了，只好在下面小坡道上活動一下，兩小時的滑雪時間實際上就40分鐘。

令游客沒想到的是，從山上滑雪下來后，滑雪教練又開口了：“你們交的教練費是交給公司的，我們教練的收入要靠你們來支持。”游客們受不了滑雪教練的糾纏，無奈之下均給了滑雪教練200元“小費”?！堵糜畏ā芬?guī)定，游客有權知道旅游產品和服務的真實情況，有權自主選擇旅游產品和服務，有權拒絕強制交易行為。該事件曝光后，黑龍江省旅游局立即啟動旅游三級應急預案，展開調查。經(jīng)查，記者所反映的情況屬實，涉案旅行社為哈爾濱芳林旅行社有限公司。目前，黑龍江省旅游局已吊銷哈爾濱芳林旅行社有限公司旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證，并予以取締，取消導游員孟慶鈺從業(yè)資格，吊銷導游證。黑龍江省森林工業(yè)總局對涉案滑雪場進行整頓和處罰。

同時，黑龍江省旅游局發(fā)出《通知》，要求各地旅游管理部門立即開展本地區(qū)旅游市場的檢查，重點整治當?shù)?ldquo;一日游”市場秩序，打擊超范圍經(jīng)營、零負團費經(jīng)營及“欺客、宰客”等行為，提高旅游接待水平和服務質量。下一步，該局將聯(lián)合黑龍江省工商局、省物價局、省公安廳、省質監(jiān)局等部門對全省旅游市場進行專項檢查，整頓市場秩序。