安徽滁州消協(xié)約談家電企業(yè) 簽《誠信守法文明經(jīng)營公約》

為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，營造良好的消費環(huán)境，幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)問題，促進(jìn)企業(yè)積極承擔(dān)社會責(zé)任，積極主動地維護(hù)消費者的合法權(quán)益，4月11日，安徽省滁州市消費者協(xié)會召開了2013年全市家電行業(yè)集中約談通報會，15家電器經(jīng)銷商和品牌代理商負(fù)責(zé)人參加了會議。

會上，滁州市消協(xié)副會長、秘書長唐鳳陽圍繞新《消法》的31處修改內(nèi)容，針對修改內(nèi)容的重點、消費者權(quán)利、經(jīng)營者義務(wù)、法律責(zé)任、調(diào)整范圍等五個方面，結(jié)合家電行業(yè)的特點，進(jìn)行深度地解讀。唐鳳陽在會上還通報了該市2013年家電行業(yè)的投訴情況和存在的三大問題。這些問題如下：一是送貨、安裝、維修不及時;二是宣傳內(nèi)容與實際情況有差距;三是售后服務(wù)存在缺位現(xiàn)象。

會議要求，各單位要進(jìn)一步做好“五強化”：一是強化領(lǐng)導(dǎo)，提高服務(wù)意識。完善消費糾紛處理機制，建立責(zé)任追究制，提高企業(yè)履行《消法》的規(guī)定義務(wù);二是強化培訓(xùn)，提高責(zé)任意識。加大對基層一線員工的培訓(xùn)力度，提高員工處理消費糾紛的能力，倒逼消費糾紛處理責(zé)任意識;三是強化管理，積極處理消費投訴。認(rèn)真履行經(jīng)營者的義務(wù)，爭取做到消費糾紛調(diào)解不出柜臺，不出樓層，不出商場;四是強化服務(wù)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。進(jìn)一步完善進(jìn)貨渠道，確保所售商品“貨真”，所賣電器“價實”;五是強化宣傳，營造良好的消費環(huán)境。積極宣傳新《消法》，加強消費知識在一線員工的普及和熟悉，妥善處理消費糾紛，努力構(gòu)造和諧的消費環(huán)境。

通過此次會議，使企業(yè)了解自己在處理消費糾紛中存在的不足和薄弱環(huán)節(jié)，與會人員表示在今后的經(jīng)營中將強化管理，認(rèn)真處理消費糾紛，履行法律規(guī)定的義務(wù)，提高企業(yè)社會責(zé)任意識。

會上，15家家電經(jīng)銷商還簽訂了《誠信守法文明經(jīng)營公約》。