遼寧工商：手機、家電“三包”服務履行難

近日，中國消費者報記者從遼寧省工商局了解到，今年第一季度遼寧省工商局12315投訴舉報系統(tǒng)共受理消費者、經(jīng)營者咨詢投訴39904件，與去年同期相比下降6.5%。其中，受理消費者投訴3731件，同比下降5.45%，涉及爭議金額822萬元，成功解決投訴2036件，為消費者挽回經(jīng)濟損失257萬元。受理經(jīng)濟違法行為舉報745件，與去年同期相同。

從投訴熱點方面分析，排在前五位的商品投訴熱點依次是：包括服裝鞋帽在內(nèi)的日用百貨類512件，其中對服裝鞋帽的投訴達到283件，占日用百貨類的1/2還多;包括電視機、小家電在內(nèi)的家用電器類402件;包括手機在內(nèi)的通信器材類322件;食物品類204件;包括汽車與零部件在內(nèi)的交通工具類140件。

排在前五位的服務投訴熱點依次為：通信服務252件，占服務投訴的17.86%;居民服務211件，占服務投訴的14.95%;互聯(lián)網(wǎng)服務195件，占服務投訴的13.82%，其中對網(wǎng)絡接入服務提出投訴的有184件;餐飲服務89件，占服務投訴的6.31%;修理維護服務83件，占服務投訴的5.88%;

上述投訴突出表現(xiàn)為，衣帽鞋退換難。手機、家電“三包”服務履行難，甚至以舊件充新件進行維修，舊機翻新充當新機賣?；ヂ?lián)網(wǎng)、移動通信等主要問題為，維修服務不及時、收費不明確、私自開通收費業(yè)務、承諾服務標準不達標。 汽車投訴主要問題為，購買新車，消費者發(fā)現(xiàn)是肇事修理過的舊車;汽車出現(xiàn)故障后，售后服務更換的是舊件;“三包”有效期內(nèi)汽車出現(xiàn)質(zhì)量問題，售后服務機構不能及時排除故障，有的輪胎不予“三包”;經(jīng)營者賣車時承諾的贈品，交車時卻不能提供;訂購汽車交付訂金后，因缺貨經(jīng)營者不按訂購合同提供汽車。