遼寧工商一季度為消費(fèi)者挽回?fù)p失257萬元

近日，記者從遼寧省工商局了解到，今年第一季度遼寧省工商局12315投訴舉報(bào)系統(tǒng)共受理消費(fèi)者、經(jīng)營者咨詢投訴39904件，與去年同期相比下降6.5%。其中，受理消費(fèi)者投訴 3731件，同比下降5.45%，涉及爭議金額822萬元，成功解決投訴2036件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失257萬元。受理經(jīng)濟(jì)違法行為舉報(bào)745件，與去年同期相同。

從投訴熱點(diǎn)方面分析，排在前五位的商品投訴熱點(diǎn)依次是：包括服裝鞋帽在內(nèi)的日用百貨類512件，其中對服裝鞋帽的投訴達(dá)到283件，占日用百貨類的1/2還多;包括電視機(jī)、小家電在內(nèi)的家用電器類402件;包括手機(jī)在內(nèi)的通信器材類322件;食物品類204件;包括汽車與零部件在內(nèi)的交通工具類140件。

排在前五位的服務(wù)投訴熱點(diǎn)依次為：通信服務(wù)252件，占服務(wù)投訴的17.86%;居民服務(wù)211件，占服務(wù)投訴的14.95%;互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)195件，占服務(wù)投訴的13.82%，其中對網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)提出投訴的有184件;餐飲服務(wù)89件，占服務(wù)投訴的6.31%;修理維護(hù)服務(wù)83件，占服務(wù)投訴的5.88%。

上述投訴突出表現(xiàn)為，衣帽鞋退換難。手機(jī)、家電“三包”服務(wù)履行難，甚至以舊件充新件進(jìn)行維修，舊機(jī)翻新充當(dāng)新機(jī)賣?；ヂ?lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信等主要問題為，維修服務(wù)不及時(shí)、收費(fèi)不明確、私自開通收費(fèi)業(yè)務(wù)、承諾服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不達(dá)標(biāo)。汽車投訴主要問題為，購買新車，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)是肇事修理過的舊車;汽車出現(xiàn)故障后，售后服務(wù)更換的是舊件;“三包”有效期內(nèi)汽車出現(xiàn)質(zhì)量問題，售后服務(wù)機(jī)構(gòu)不能及時(shí)排除故障，有的輪胎不予“三包”;經(jīng)營者賣車時(shí)承諾的贈(zèng)品，交車時(shí)卻不能提供;訂購汽車交付訂金后，因缺貨經(jīng)營者不按訂購合同提供汽車。