遼寧工商：經(jīng)營(yíng)者未盡告知義務(wù)原價(jià)退款

今年第一季度十大典型維權(quán)案例中有兩起與手機(jī)相關(guān)，一起是消費(fèi)者誤購(gòu)聯(lián)通版手機(jī)獲退貨，另一起是經(jīng)銷商拒絕提供維修服務(wù)無(wú)理，要擔(dān)責(zé)。

針對(duì)這兩起涉及手機(jī)消費(fèi)的維權(quán)典型案例，遼寧省工商局投訴舉報(bào)中心提醒廣大消費(fèi)者：購(gòu)買手機(jī)一定要問(wèn)清楚究竟是什么版本的，是否與自己使用的手機(jī)卡相匹配，確認(rèn)后再購(gòu)買，避免發(fā)生消費(fèi)糾紛;另外，如果商場(chǎng)(經(jīng)營(yíng)者)拒絕承擔(dān)三包責(zé)任，一定要運(yùn)用法律武器維護(hù)自身合法權(quán)益。

誤購(gòu)聯(lián)通版手機(jī)獲退貨

爭(zhēng)議焦點(diǎn)：遼寧省撫順市消費(fèi)者徐女士在一家商場(chǎng)購(gòu)買了某品牌手機(jī)一部，徐女士使用了一個(gè)月，發(fā)現(xiàn)上網(wǎng)速度特別慢。經(jīng)多方打聽(tīng)才知道，她購(gòu)買的是一部聯(lián)通版手機(jī)，而她使用的卻是移動(dòng)公司的手機(jī)卡，移動(dòng)手機(jī)卡使用聯(lián)通版的手機(jī)，上網(wǎng)的速度特別慢。當(dāng)徐女士找到商場(chǎng)要求更換移動(dòng)版手機(jī)時(shí)，商場(chǎng)要求徐女士必須交納300元的所謂封機(jī)費(fèi)，否則無(wú)法更換。徐女士認(rèn)為銷售人員當(dāng)時(shí)沒(méi)有明確告訴她該手機(jī)是聯(lián)通版的，造成使用移動(dòng)卡不暢是商場(chǎng)的責(zé)任，應(yīng)該無(wú)條件為其換更新機(jī)或者退貨。

處理結(jié)果：接到投訴后，撫順工商工作人員經(jīng)向商場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，商場(chǎng)在銷售手機(jī)時(shí)確實(shí)沒(méi)有向徐女士告知清楚，導(dǎo)致徐女士誤購(gòu)了聯(lián)通版手機(jī)。根據(jù)新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條、第九條和《遼寧省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)定》第十二條規(guī)定，因商家的銷售人員未盡告知義務(wù)，導(dǎo)致消費(fèi)者誤購(gòu)商品，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求予以無(wú)條件退換貨。最后，這起投訴經(jīng)工商人員調(diào)解，商家給予消費(fèi)者原價(jià)退貨。

遼寧工商12315點(diǎn)評(píng)：商家銷售手機(jī)時(shí)，應(yīng)該當(dāng)場(chǎng)明確告知消費(fèi)者手機(jī)是移動(dòng)版、聯(lián)通版還是電信版，并且對(duì)不同版本手機(jī)的適用范圍、注意事項(xiàng)及限制條件予以詳細(xì)說(shuō)明，充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)和自由選擇權(quán)。

經(jīng)銷商拒絕提供服務(wù)擔(dān)責(zé)

爭(zhēng)議焦點(diǎn)：大連市中山區(qū)的張女士在某商場(chǎng)購(gòu)買了一部手機(jī)，該款手機(jī)售價(jià)1120元，產(chǎn)品的發(fā)票及三包票證齊全。使用幾天后，張女士在操作手機(jī)攝像功能時(shí)，不能正常使用，故將手機(jī)拿到商場(chǎng)要求維修。商場(chǎng)聲稱，由于與商場(chǎng)簽約的手機(jī)售后維修店取消了，新的維修服務(wù)中心在大連沒(méi)有建立，所以無(wú)法為張女士的故障手機(jī)進(jìn)行維修。

處理結(jié)果：接到消費(fèi)者的投訴后，中山區(qū)12315的工作人員向消費(fèi)者了解其訴求后，多次聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者，根據(jù)新《消法》第二十四條和《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第三條的規(guī)定，建議商場(chǎng)應(yīng)當(dāng)給消費(fèi)者維修。商場(chǎng)表示愿意承擔(dān)張女士的手機(jī)維修事宜和手機(jī)維修費(fèi)用，消費(fèi)者表示滿意。

遼寧工商12315點(diǎn)評(píng)：《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第三條規(guī)定“移動(dòng)電話機(jī)商品實(shí)行誰(shuí)銷售誰(shuí)負(fù)責(zé)三包的原則。”商場(chǎng)不得以本地維修站取消為由，拒絕為消費(fèi)者提供三包服務(wù)，同時(shí)商場(chǎng)也應(yīng)該承擔(dān)三包運(yùn)輸?shù)缺匾馁M(fèi)用。