北京金頂街工商所楊錦志：踏踏實(shí)實(shí)做好每一件小事

日前，中國消費(fèi)者報(bào)記者見到北京市工商局石景山分局金頂街工商所干部楊錦志時(shí)，他正在按流程巡視由他負(fù)責(zé)的網(wǎng)格。石景山工商分局下轄5個(gè)所，金頂街工商所所管轄面積為43平方公里，分為6個(gè)網(wǎng)格，楊錦志負(fù)責(zé)其中的2個(gè)網(wǎng)格。金頂街工商所所長李家雨對(duì)記者說：“說實(shí)在的，楊錦志沒有什么特別偉大、感人的事跡，他就是踏踏實(shí)實(shí)做好工作中的每一件小事，而這些小事串在一起，就特別不容易。”

扎根基層

自1990年進(jìn)入石景山工商分局以來，楊錦志一直工作在基層工商所一線，至今已有23個(gè)年頭。從古城工商所，到蘋果園工商所，再到現(xiàn)在的金頂街工商所，他經(jīng)歷了市場專管員、個(gè)體專管員和現(xiàn)在的網(wǎng)格巡查員等工作崗位。只要是老百姓遇到的難題，哪怕是雞毛蒜皮的小事，他都不嫌麻煩，真心幫助群眾解決難題。

楊錦志管轄網(wǎng)格里的麻峪地區(qū)人口密集，有很多陳舊的平房。一位居民向楊錦志反映，居民區(qū)最近開了一家小浴池，設(shè)施簡陋，直接將大型鍋爐安裝在狹小的院子里，嚴(yán)重威脅居民生命、財(cái)產(chǎn)安全。經(jīng)調(diào)查，這家小浴池是無照經(jīng)營，工商所幾次現(xiàn)場執(zhí)法，經(jīng)營者軟磨硬泡，對(duì)警告甚至查扣都置若罔聞，仍然偷偷開業(yè)。工商所向轄區(qū)街道辦事處提交報(bào)告，啟動(dòng)無照經(jīng)營綜合治理機(jī)制，由政府牽頭，聯(lián)合公安、城管等部門共同取締了這個(gè)黑洗浴。

古城工商所所長李俊景告訴記者，作為一名基層工商干部，楊錦志心熱、腿勤、沒事總往群眾堆里扎，辦案認(rèn)真，轄區(qū)的很多經(jīng)營者都對(duì)他又愛又敬。“楊錦志辦理的案件，從來沒有什么爭議，讓經(jīng)營者心服口服，讓消費(fèi)者大加稱贊。這主要還是他對(duì)待工作的態(tài)度。同樣的一件事，放在我身上，或者其他同事身上，可能做不到像他那樣用心。他的責(zé)任心和熱心，值得我們學(xué)習(xí)。”李俊景說。

服務(wù)百姓

“老楊是一個(gè)真誠的人，真心實(shí)意為群眾辦實(shí)事、做好事、解難事。”曾經(jīng)是楊錦志徒弟的韓帥，對(duì)記者如是說。

韓帥說，他剛到工商所工作時(shí)，對(duì)楊錦志最初的印象就是清瘦，不善言談。后來由于人員調(diào)整，韓帥成為一名網(wǎng)格巡查員，也成了楊錦志的徒弟。工作中，韓帥真真切切地認(rèn)識(shí)到，師傅是一名勤勤懇懇、精益求精的工商人。

“記得剛接管網(wǎng)格時(shí)，他就立即帶著我去熟悉轄區(qū)，從商戶密集的廣寧地區(qū)到大山深處的陳家溝、板凳溝，轄區(qū)商戶情況、監(jiān)管重點(diǎn)、難點(diǎn)，他都了然于胸，如數(shù)家珍。”韓帥說，“有一次走訪社區(qū)征求意見，他不知疲倦地連續(xù)走訪了12個(gè)社區(qū)居委會(huì)，及時(shí)反饋居民的需求和建議。2012年，在麻裕地區(qū)無證無照整治行動(dòng)中，他冒著滂沱大雨逐戶排查，一絲不茍。有時(shí)候下班了，同事們陸續(xù)踏上歸途，他還依然在忙碌，細(xì)致整理因外出巡查而來不及整理的案卷。他是一個(gè)不會(huì)說‘不’的人，一個(gè)不懂拒絕的人。他關(guān)心的永遠(yuǎn)是別人，不僅僅是同事、朋友，更有一面之緣的消費(fèi)者，遇到困難的商戶。”

記者了解到，廣寧村有一位年過八旬的石克勤老人，老伴去世，兒女不在身邊，獨(dú)自經(jīng)營一家小食雜店維持生計(jì)。老人腿腳不好，又不識(shí)字，驗(yàn)照成了一年一度的麻煩事。在巡查中獲悉老人情況后，楊錦志默默地記下了地址，每年驗(yàn)照期他都主動(dòng)到老人店里，為老人填寫表格，將執(zhí)照帶回所里完成驗(yàn)照程序后送回。

“將群眾的小事當(dāng)大事、家里事，以實(shí)際的行動(dòng)贏得了群眾的信賴，是對(duì)楊錦志最好的評(píng)價(jià)。”金頂街工商所所長李家雨說：“從這一件件小事中能看出楊錦志的工作精神。”

無怨無悔

2013年，楊錦志負(fù)責(zé)的網(wǎng)格轄區(qū)大面積拆遷，許多居民都面臨搬家，一些無照經(jīng)營的房屋中介、家居裝修，蜂擁而至。楊錦志走訪了幾個(gè)工商工作站，立即將情況上報(bào)所領(lǐng)導(dǎo)。經(jīng)認(rèn)真研究，金頂街工商所組織力量，清理取締了無照經(jīng)營行為。楊錦志進(jìn)一步聯(lián)系居委會(huì)，利用工商工作站，組織轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營規(guī)范的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司、家居裝飾公司，為居民提供現(xiàn)場咨詢，及時(shí)解決租房買房和房屋裝修問題。居民們非常歡迎這種工作做法，紛紛要求工商所以后多開展這樣的活動(dòng)。街道辦事處也表揚(yáng)工商所為地區(qū)穩(wěn)定作出了貢獻(xiàn)。

在外人看來，楊錦志一心撲在工作上，一定是得到了家庭的鼎力支持，幫他排解了后顧之憂。真正了解他的人，才知道為了不拖工作的后腿，他究竟付出了怎樣的艱辛。

“楊錦志的父親長期臥病在床，需要照顧，母親罹患重病，去年不幸去世，兒子還小，需要大人的看護(hù)。但他從來不把這些當(dāng)作耽誤工作的理由，從未因家庭情況請過一次假。”李家雨說，“在公與私面前，他選擇了克己奉公;在大與小面前，他選擇了舍小顧大。這么多年，從未聽沒見他訴過一聲苦，在繁重的工作面前喊過一聲累，也未見他在工作中有過一絲的放松和馬虎。”

甘當(dāng)基石

2013年底，韓帥“出師”了，被調(diào)到石景山分局。楊錦志又接收了一位剛剛分配來的90后湖南小伙子陳簪。陳簪對(duì)記者表示，他跟隨楊錦志學(xué)習(xí)的這半年，很辛苦，也很充實(shí)。楊錦志對(duì)他像家人一樣，對(duì)平時(shí)的生活關(guān)懷備至，對(duì)工作要求嚴(yán)格。帶著他走遍了網(wǎng)格的每個(gè)區(qū)域，教導(dǎo)他如何處理消費(fèi)糾紛，指導(dǎo)他如何在執(zhí)法中掌握技巧和兼顧公平。

2010年、2012年，楊錦志被評(píng)為北京市工商機(jī)關(guān)優(yōu)秀經(jīng)濟(jì)衛(wèi)士，2011年被評(píng)為北京市工商機(jī)關(guān)十佳網(wǎng)格責(zé)任人，3次榮立三等功，2013年被評(píng)為全國工商機(jī)關(guān)先進(jìn)人物。

楊錦志說，這些榮譽(yù)不應(yīng)該屬于他個(gè)人，而是他所在的這個(gè)集體。談及工作經(jīng)驗(yàn)，楊錦志說：“其實(shí)沒有特別的地方，只要用心去工作，復(fù)雜的工作就會(huì)變得簡單。和老百姓心連心，為經(jīng)營者創(chuàng)造良好的經(jīng)營環(huán)境，為消費(fèi)者創(chuàng)建良好的消費(fèi)環(huán)境，老百姓就會(huì)支持配合你的工作，這就是秘訣。”

在年復(fù)一年、日復(fù)一日地工作中，楊錦志就是這樣默默地奉獻(xiàn)。韓帥在2013年底一篇總結(jié)中寫道：“楊錦志像明燈般燃盡了自己的青春與年華，也照亮了后輩工商人光明的前程。他的足跡也將成為我人生路上的光明指引，值得我一心所向，一生追尋。”

鏈接：大家談楊錦志

李家雨(金頂街工商所所長)：楊錦志的身上體現(xiàn)出基礎(chǔ)工商干部的優(yōu)良作風(fēng)。他的辦案經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)意識(shí)，值得我們工商干部學(xué)習(xí)。他每天干的雖然都是小事，但要讓經(jīng)營者和消費(fèi)者都滿意、服氣和贊許，不是一件容易的事情。他不善表達(dá)，但對(duì)工作卻有著無比的熱情和責(zé)任心，以服務(wù)百姓為己任，甘當(dāng)基石，值得我們致敬!

王超(愛瑪裕家居建材市場部門經(jīng)理)：楊錦志作為一名工商干部，總是以方便經(jīng)營者的角度去服務(wù)我們這些經(jīng)營者，工作認(rèn)真，待人友善，幫助我們建立企業(yè)檔案，整理辦照資料，并上門驗(yàn)照，組織我們工作人員開展相關(guān)法律培訓(xùn)，從我們經(jīng)營者的角度來說，是令人敬佩的一位好工商干部。

陳君(消費(fèi)者)：楊錦志的工作作風(fēng)和藹可親。在消費(fèi)者遇到糾紛時(shí)，他總能及時(shí)處理并維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，而且服務(wù)到位，在解決糾紛時(shí)告知我們消費(fèi)者應(yīng)有的權(quán)利，協(xié)調(diào)商家及時(shí)賠付損失，是消費(fèi)者可以信賴的“娘家人”。