新《消法》舉證責(zé)任倒置成功調(diào)解糾紛

新車出現(xiàn)大面積重新噴漆現(xiàn)象，經(jīng)營者無法舉證無過失，消費(fèi)者獲得更換新車賠償。近日，浙江杭州臨安市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)依據(jù)新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中舉證責(zé)任倒置原則，成功解決一起購車糾紛。經(jīng)調(diào)解，4S店免費(fèi)為消費(fèi)者更換新車，并承擔(dān)消費(fèi)者已付的車輛購置稅、保險(xiǎn)費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用共計(jì)3萬余元，同時(shí)補(bǔ)償消費(fèi)者1.3萬元汽車維修保養(yǎng)會(huì)員卡一張。

今年2月8日，消費(fèi)者陳女士在臨安某品牌4S店以22.4萬元的價(jià)格購置了一輛新車，又花費(fèi)近3萬元辦理了相關(guān)上戶手續(xù)。陳女士提車使用后，于3月6日發(fā)現(xiàn)該車左側(cè)存在大面積油漆問題，疑被重新噴漆，且左側(cè)車門的固定螺絲也有擰動(dòng)痕跡，對(duì)車輛是否為新車產(chǎn)生質(zhì)疑。

3月15日，消保委工作人員接到投訴后介入調(diào)查，從4S店調(diào)閱和提供的相關(guān)資料看，排除了商家故意隱瞞銷售問題車的嫌疑，最大的可能是物流方面出了問題，4S店檢查不仔細(xì)，或不排除消費(fèi)者在使用過程中車輛刮擦后的修補(bǔ)。工作人員請(qǐng)示浙江省消保委，并咨詢杭州市消保委汽車調(diào)解委員會(huì)專家?guī)斓挠嘘P(guān)專家。

根據(jù)專家答復(fù)和建議，工作人員于3月20日再次深入4S店約談公司負(fù)責(zé)人，并指出根據(jù)新《消法》第二十三條規(guī)定，機(jī)動(dòng)車等耐用商品在6個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵產(chǎn)生爭議的由經(jīng)營者負(fù)舉證責(zé)任，4S店要排除物流運(yùn)輸引起的原因，必須提供非物流因素導(dǎo)致汽車二次噴漆的反證，即提供新車從生產(chǎn)廠家到臨安一路的時(shí)間、過境等嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖C據(jù)鏈，以證明物流運(yùn)輸?shù)耐旰谩?S店表示無法舉證，同意對(duì)該問題車負(fù)責(zé)，愿意與消費(fèi)者協(xié)商和解。消保委組織雙方調(diào)解，最終圓滿解決該起糾紛，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失25萬余元。