專訪廣東省工商局副局長(zhǎng)、省消委會(huì)會(huì)長(zhǎng)湯武

今年3月15日，新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施，這標(biāo)志著我國(guó)消費(fèi)維權(quán)工作進(jìn)入新的發(fā)展階段，社會(huì)各界和廣大消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者組織維權(quán)工作寄予厚望。廣東省消費(fèi)維權(quán)工作如何實(shí)現(xiàn)突破?本報(bào)記者專訪了廣東省工商局副局長(zhǎng)、省消委會(huì)會(huì)長(zhǎng)湯武。

適應(yīng)新形勢(shì) 迎接新挑戰(zhàn)

湯武指出，國(guó)家工商總局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、廣東省工商局黨組將消費(fèi)維權(quán)工作列為2014年的重點(diǎn)工作，突出對(duì)消費(fèi)維權(quán)工作的部署和要求。目前，社會(huì)消費(fèi)形式更加多樣化，侵權(quán)行為更加復(fù)雜，消費(fèi)者的維權(quán)訴求更加多元，維權(quán)工作難度增大。面對(duì)困難和挑戰(zhàn)，廣東省各級(jí)消委會(huì)要以貫徹落實(shí)黨的十八屆三中全會(huì)精神和各級(jí)黨委政府、上級(jí)部門要求為主線，按照全面深化改革的要求，適應(yīng)新形勢(shì)，勇?lián)氯蝿?wù)，迎接新挑戰(zhàn)，努力開創(chuàng)廣東消費(fèi)維權(quán)工作新局面。

湯武表示，廣東省各級(jí)消委會(huì)將以貫徹落實(shí)新《消法》為重點(diǎn)，根據(jù)中央和各級(jí)黨委政府的要求，按照廣東省消委會(huì)和工商部門的工作部署，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，在深入研究的基礎(chǔ)上，對(duì)2014年工作作出整體部署。要制定工作計(jì)劃，明確工作目標(biāo)、時(shí)間進(jìn)度和具體要求，以積極的態(tài)度和扎實(shí)的作風(fēng)，推動(dòng)各項(xiàng)工作落到實(shí)處，確保積極向上的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

創(chuàng)新維權(quán)手段加強(qiáng)監(jiān)督力度

記者了解到，廣東省消費(fèi)維權(quán)工作將統(tǒng)籌抓好商品比較試驗(yàn)，提高消費(fèi)指導(dǎo)針對(duì)性和實(shí)效性，同時(shí)借助社會(huì)各界力量，構(gòu)建多元化投訴調(diào)解體系，特別是要抓好重點(diǎn)領(lǐng)域監(jiān)督。

湯武說，為統(tǒng)籌全省比較試驗(yàn)工作，增強(qiáng)比較試驗(yàn)工作的社會(huì)影響力，廣東省消委會(huì)將對(duì)全省的比較試驗(yàn)工作進(jìn)行整體規(guī)劃，按照整合優(yōu)化、聯(lián)動(dòng)共享的原則，指導(dǎo)各地消委會(huì)對(duì)重復(fù)類似的比較試驗(yàn)項(xiàng)目進(jìn)行整合，對(duì)有影響力的選題聯(lián)手做強(qiáng)做大。同時(shí)，各級(jí)消委會(huì)將轉(zhuǎn)變工作思維，創(chuàng)新比較試驗(yàn)工作方式方法，注重從消費(fèi)者的角度切入，在現(xiàn)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，通過最直觀、最簡(jiǎn)單的方法對(duì)消費(fèi)者最關(guān)心的消費(fèi)領(lǐng)域進(jìn)行比較試驗(yàn);尤其要加強(qiáng)對(duì)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境等方面商品和相關(guān)服務(wù)的比較試驗(yàn)，倡導(dǎo)理性文明的消費(fèi)新理念;要以更通俗易懂的方式公布試驗(yàn)結(jié)果，提高消費(fèi)指引的針對(duì)性和實(shí)用性。

在借助社會(huì)各界力量，構(gòu)建多元化投訴調(diào)解體系方面，湯武表示，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是全社會(huì)的責(zé)任，各級(jí)消委會(huì)將借助社會(huì)的力量，構(gòu)建多元化投訴調(diào)解體系，建立完善調(diào)解長(zhǎng)效機(jī)制。尤其注重建立消委會(huì)調(diào)解與行政調(diào)解、人民調(diào)解、司法調(diào)解的聯(lián)動(dòng)對(duì)接機(jī)制，為消費(fèi)者維權(quán)提供便捷、高效的服務(wù)。廣東省消委會(huì)將結(jié)合工作需要，擇機(jī)對(duì)各地開展訴調(diào)對(duì)接工作情況進(jìn)行調(diào)研，爭(zhēng)取出臺(tái)指導(dǎo)性實(shí)施意見，促進(jìn)該項(xiàng)工作深入開展。

湯武說，廣東省的消費(fèi)者組織，將積極創(chuàng)新維權(quán)手段，抓好重點(diǎn)領(lǐng)域監(jiān)督。按照國(guó)家工商總局和中消協(xié)的統(tǒng)一部署，全省各級(jí)消委會(huì)要把家用電子電器、裝飾裝修材料、服裝鞋帽、交通工具、有關(guān)服務(wù)等五大類商品和服務(wù)列為重點(diǎn)監(jiān)督對(duì)象，采取有力措施，加強(qiáng)監(jiān)督力度，維護(hù)良好的市場(chǎng)秩序。

宣傳新《消法》確保落實(shí)到位

湯武告訴記者，新《消法》的宣傳，是廣東省消委系統(tǒng)今年的重要任務(wù)。各級(jí)消委會(huì)將多管齊下，不拘形式，采取各種有力措施，深入開展新《消法》培訓(xùn)宣傳。

同時(shí)，要緊緊圍繞《消法》修訂的內(nèi)容、新《消法》重點(diǎn)規(guī)范的領(lǐng)域和行為加強(qiáng)監(jiān)督，突出對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)力度，突出對(duì)經(jīng)營(yíng)者履行義務(wù)的要求和規(guī)范，確保新《消法》有關(guān)規(guī)定落到實(shí)處。特別要加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者意見大、投訴多、反映強(qiáng)烈的行業(yè)和企業(yè)的監(jiān)督，督促行業(yè)規(guī)范和企業(yè)整改，營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境。

湯武表示，新《消法》在引導(dǎo)新的消費(fèi)方式、代表消費(fèi)者提起公益訴訟等多個(gè)方面，賦予消委會(huì)新的重要職能。各地消委會(huì)將根據(jù)新的職責(zé)要求，加強(qiáng)維權(quán)工作法律理論研究和業(yè)務(wù)探討，前瞻性地提出履行新職能的思路、方法和工作措施，積極大膽地進(jìn)行探索和實(shí)踐，爭(zhēng)取率先在廣東省取得突破，為全國(guó)消協(xié)組織提供實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。