美容整容致病一消費(fèi)者獲賠60萬(wàn)元

近日，湖北省消費(fèi)者委員會(huì)發(fā)布了2013年度消費(fèi)者投訴分析報(bào)告。其中顯示，2013年湖北省各級(jí)消委會(huì)共受理日用商品、美容服飾類投訴2820件，占投訴總量的9.2%。湖北省消委會(huì)、武漢市工商局特別公布了其中3起美容、服裝領(lǐng)域典型案例，提醒消費(fèi)者注意。

        案例1

消費(fèi)者吳女士向湖北省大冶市消委會(huì)投訴稱，她于2013年6月5日在該市天彩煥顏養(yǎng)生會(huì)所接受美容、整容服務(wù)，先后使用了該養(yǎng)生會(huì)所提供的潤(rùn)冰膜、淮樹(shù)凍干粉、生鮮精華、特潤(rùn)特效服用膠囊等產(chǎn)品，同時(shí)進(jìn)行了再生源、抗衰針劑、去眼袋、臉面填充、抽脂豐胸等整容手術(shù)，累計(jì)花費(fèi)60多萬(wàn)元。然而接受服務(wù)后，吳女士不僅臉部感到不適，身體機(jī)能也明顯下降，并經(jīng)常出現(xiàn)失眠、四肢麻木、頭痛頭暈等癥狀。

大冶市消委會(huì)調(diào)查后認(rèn)為，吳女士出現(xiàn)的不適癥狀與天彩養(yǎng)生會(huì)所提供的美容美膚產(chǎn)品和整容手術(shù)服務(wù)有因果關(guān)系。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，天彩養(yǎng)生會(huì)所應(yīng)承擔(dān)吳女士的損失。在該消委會(huì)的調(diào)解下，最終天彩煥顏養(yǎng)生會(huì)所賠償吳女士60萬(wàn)元。

案例2

消費(fèi)者劉女士于2013年1月在湖北省襄陽(yáng)市武商百貨商場(chǎng)的太和專柜看中一件標(biāo)價(jià)為7.09萬(wàn)元的貂皮大衣，她以2.98萬(wàn)元的折扣價(jià)買下。然而穿著后發(fā)現(xiàn)，該貂皮大衣脫毛，她便找到商家要求退換。商家表示可以返廠維修，但維修后，該大衣脫毛的現(xiàn)象仍然存在，于是她又找到商家要求退換，但遭到對(duì)方拒絕。劉女士投訴至襄陽(yáng)市樊城區(qū)消委會(huì)漢江分會(huì)。

經(jīng)過(guò)該分會(huì)與武商維權(quán)服務(wù)站的聯(lián)合調(diào)查，工作人員認(rèn)為，劉女士購(gòu)買的貂皮大衣因脫毛已進(jìn)行過(guò)兩次維修，但問(wèn)題仍未得到解決，這明顯屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，應(yīng)作退貨處理。最終，該專柜退還了劉女士購(gòu)買大衣的全部貨款，并一次性向其補(bǔ)償交通費(fèi)、誤工費(fèi)、誤餐費(fèi)共計(jì)1000元。

案例3

自2013年9月起，湖北省武漢市武昌區(qū)麗菲亞美容院利用發(fā)放宣傳小卡片等手段，以免費(fèi)服務(wù)為誘餌，吸引消費(fèi)者接受美容服務(wù)。當(dāng)消費(fèi)者體驗(yàn)后，其便違反免費(fèi)承諾，強(qiáng)行要求消費(fèi)者付費(fèi)。經(jīng)武漢市武昌區(qū)工商局調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該美容院利用這樣的手段先后共收取費(fèi)用6500元，該工商局依法責(zé)令其改正，并處以5000元罰款。