新購汽車有異響 消費(fèi)者成功換車

近日，湖北省襄陽市工商局襄城分局成功運(yùn)用新《消法》為消費(fèi)者更換一輛新車。

4月21日下午14時(shí)，襄陽市工商局襄城分局王府工商所接到消費(fèi)者劉女士投訴稱，幾天前在襄陽市環(huán)城路某4S店購買了一輛某品牌轎車，在使用過程中，發(fā)現(xiàn)該車加速不力，變速箱有異響。消費(fèi)者認(rèn)為車輛存在質(zhì)量問題，堵住了4S店大門，并向工商部門投訴。

王府工商所接消費(fèi)者投訴后，立即安排兩名工商執(zhí)法人員趕赴4S店現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)查，劉女士在襄城區(qū)環(huán)城路該4S店購買的轎車為自動(dòng)擋頂配車型，價(jià)格為21.47萬元，自消費(fèi)者提車到發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱異響只有不到一個(gè)星期，行駛里程才100公里，還未上牌照。

工商執(zhí)法人員現(xiàn)場組織調(diào)解，一方面要求消費(fèi)者不要影響商家的正常經(jīng)營，挪走堵在4S店大門的車輛;另一方面與該4S店負(fù)責(zé)人聯(lián)系，并要求公司技術(shù)人員對該車性能狀況進(jìn)行鑒定。經(jīng)公司技術(shù)人員鑒定，該車變速箱的確有故障，造成行駛過程中換擋不穩(wěn)定，不能自動(dòng)換擋或者換擋后又掉擋等問題。

經(jīng)多次調(diào)解，商家承諾為消費(fèi)者維修或更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱;但消費(fèi)者不同意商家的解決方案，要求全額退款或是換車。襄陽市工商局襄城分局執(zhí)法人員耐心細(xì)致地向商家宣傳機(jī)動(dòng)車的三包規(guī)定和新《消法》有關(guān)舉證責(zé)任倒置的規(guī)定，為消費(fèi)者據(jù)理力爭，并與生產(chǎn)廠家取得聯(lián)系，最終促成生產(chǎn)廠家及4S店答應(yīng)為消費(fèi)者免費(fèi)更換新車，消費(fèi)者對調(diào)解結(jié)果表示非常滿意。