美發(fā)不成反受傷 消協(xié)調(diào)解獲賠2.7萬元

近日，江蘇省啟東市消費者協(xié)會運用新《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的“舉證責(zé)任倒置”成功調(diào)解了一起染發(fā)導(dǎo)致身體受到傷害引發(fā)的消費糾紛，消費者獲得包括精神賠償在內(nèi)的錢物2.7萬元。

愛美的陳女士于4月24日來到啟東市呂四港鎮(zhèn)某美容美發(fā)店，將頭發(fā)染成黃色。在染發(fā)過程中，陳女士覺得頭皮很不舒服并出現(xiàn)頭暈癥狀，要求停止染發(fā)，但此時頭發(fā)已大把脫落。陳女士當(dāng)即要求美容美發(fā)店賠償其精神損失，美容美發(fā)店百般推脫，拒絕賠償。第二天，陳女士又出現(xiàn)暈厥和大小便失禁的癥狀，醫(yī)生初步診斷病癥為顱內(nèi)感染引起的中毒性腦炎。

與店家協(xié)商不成，陳女士撥打了啟東市消協(xié)呂四港分會的投訴電話。消協(xié)工作人員接到電話后迅速調(diào)查并組織調(diào)解，向美容美發(fā)店負(fù)責(zé)人指出根據(jù)新《消法》第二十三條規(guī)定，經(jīng)營者提供的服務(wù)，消費者自接到服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。

經(jīng)營者表示無法舉證，同意賠償陳女士的治療等相關(guān)費用，但對于陳女士提出的精神損害賠償表示不愿承擔(dān)。工作人員多次組織雙方進(jìn)行調(diào)解，詳細(xì)解釋了新《消法》中對精神賠償?shù)囊?guī)定，最終雙方達(dá)成協(xié)議，由美容美發(fā)店一次性補償陳女士包括精神損害賠償、治療等相關(guān)費用在內(nèi)共2.1萬元，并贈送該店面額6000元的美發(fā)卡，雙方對此結(jié)果均表示滿意。

啟東市消協(xié)提醒消費者，市面上的染發(fā)劑多為含苯的化學(xué)制品，使用后可能出現(xiàn)皮膚過敏或其他副作用，在使用染發(fā)用品前，建議消費者要求商家先做局部皮膚和發(fā)質(zhì)測試，有如出現(xiàn)異常，可選擇其他品牌產(chǎn)品重新試驗，仍有過敏就應(yīng)放棄染發(fā)。