網(wǎng)游投訴急劇上升 廣東消委會呼吁出臺監(jiān)管細(xì)則

據(jù)廣東省消委會介紹，2014年上半年度投訴中，家用電子電器類、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類、生活、社會服務(wù)類、電信服務(wù)類投訴量居前。而家電產(chǎn)品消費仍是“重災(zāi)區(qū)”，共有投訴19280 件，居高不下，占到投訴總量的31.53%。

此外，在上半年投訴中，網(wǎng)游投訴急劇上升，占互聯(lián)網(wǎng)類投訴的比例也由去年的15%上升至今年47.67%。

據(jù)悉，上月以來省消委會陸續(xù)接到眾多消費者對廣州銀漢科技有限公司的投訴，稱自己在玩其公司旗下的一款《夢回西游》的游戲，5月29日對方突然公告稱將關(guān)閉此款產(chǎn)品。該公司最終的解決方案是：《夢回西游》將于9月1日停止運營。為彌補損失，另選一款游戲邀請消費者加入，同時將根據(jù)消費者此前消費情況，統(tǒng)一進(jìn)行游戲禮包補償。消委會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此處理結(jié)果完全忽視了消費者的利益。

省消委會呼吁游戲運營商在開發(fā)相關(guān)游戲軟件時應(yīng)充分考慮到游戲的公平、公正。同時也呼吁相關(guān)部門能盡快出臺相關(guān)法規(guī)細(xì)則來規(guī)范這一領(lǐng)域，避免運營商各自為政，出現(xiàn)既當(dāng)裁判又當(dāng)運動員的尷尬局面。