打造“零距離”消費維權平臺

廣西全州縣工商局主動拓展市場監(jiān)管服務職能，努力實現(xiàn)消費維權咨詢零拒絕、受理零障礙、處理零耽誤，切實保護消費者合法權益。

針對工商體制的調整和職能的轉變，全州縣工商局進一步推進12315行政執(zhí)法體系建設，發(fā)揮12315互通信息、暢通民意、接受監(jiān)督、解決問題四個平臺的作用，妥善處理重點領域的消費投訴;加強12315站點規(guī)范化建設，提高“五進”覆蓋面，推動消費糾紛化解在基層、和解在企業(yè)，方便消費者就近快速解決問題;依托消費維權知識大講堂、維權服務聯(lián)系點、電影下鄉(xiāng)及時發(fā)布消費警示信息，增強廣大消費者的消費維權意識和能力。

在強化消費維權網絡體系建設的同時，全州縣工商局不斷強化消費教育引導力度，通過開展“送法下鄉(xiāng)，服務農民”等系列活動，深入田間地頭向農民消費者宣傳相關法律法規(guī)知識，以及購買農資時的注意事項。同時，充分利用電視等媒介宣傳消費維權知識。

根據(jù)農村消費維權工作涉及多部門的特點，尤其是農資投訴案件需進行質量鑒定的問題，全州縣工商局不斷強化聯(lián)合執(zhí)法的作用，加強與農牧、質監(jiān)、衛(wèi)生、食藥監(jiān)等部門的配合，職責明確，聯(lián)合執(zhí)法，提高農村消費維權工作效能。

針對水、電、通訊、電動車、農資、兒童用品等重點商品和服務存在的突出問題，全州縣工商局不斷強化專項整治和綜合治理力度，集中解決虛假宣傳、利用格式條款加重消費者責任、免除經營者義務等違法行為。并充分運用商品質量抽檢、消費者投訴舉報、日常監(jiān)管等數(shù)據(jù)信息，推進重點領域經營者信用監(jiān)管體系建設，督促重點領域經營者履行其消費維權的社會責任，有效實現(xiàn)行政監(jiān)督與企業(yè)自律的深度融合，推動監(jiān)管模式由傳統(tǒng)的事后處理向事前預防轉變。