新《消法》讓消費(fèi)者底氣更足

新《消法》自今年3月15日起開始實(shí)施，已有4個(gè)多月。近日，本報(bào)記者走訪了河南省開封市消費(fèi)者協(xié)會(huì)，了解到開封市消協(xié)近期依據(jù)新《消法》調(diào)解的部分投訴案例。通過對這些典型案例的分析解讀，可以看出，消費(fèi)者運(yùn)用新《消法》來維護(hù)自身的合法權(quán)益，底氣更足。

網(wǎng)購有了“后悔權(quán)”

不久前，開封市民白先生在某網(wǎng)站上購買了一款智能手機(jī)。不久，網(wǎng)站客服人員便通知白先生到該網(wǎng)站在開封市的實(shí)體店自取手機(jī)。

白先生在店內(nèi)驗(yàn)貨后，對手機(jī)的款式和顏色不是很滿意，于是要求退貨。而商家提出要扣除該款手機(jī)15%的折舊費(fèi)。白先生對此表示不滿，隨即進(jìn)行了投訴。“新《消法》的亮點(diǎn)之一就是賦予消費(fèi)者網(wǎng)購時(shí)享有‘七日反悔權(quán)’。也就是說，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式購買商品，有權(quán)自收到商品之日起七天之內(nèi)無理由退貨。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)收到退回商品后返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。”開封市消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長克航平介紹說。

經(jīng)過開封市工商局鼓樓分局勝利街工商所工作人員的及時(shí)調(diào)解，最終該商家表示會(huì)將手機(jī)全款及時(shí)返還給白先生，并就不合理的折舊費(fèi)向白先生道歉。

買到假貨可“退一賠三”

外地消費(fèi)者朱先生途經(jīng)開封尉氏縣城時(shí)，在某煙酒商店購買了12瓶貴州茅臺(tái)酒，總計(jì)10800元。當(dāng)天飲用時(shí)，感覺酒有問題，便向開封尉氏縣工商局12315中心投訴，要求鑒定所購貴州茅臺(tái)酒的真假。

這批酒經(jīng)貴州茅臺(tái)酒股份有限公司駐鄭打假辦工作人員鑒定，屬假冒貴州茅臺(tái)酒。鑒定結(jié)果出來后，受到欺詐的朱先生委托代理人陳某向這家煙酒商店索賠。

按照新《消法》規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為時(shí)，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者賠償其損失，并且賠償?shù)谋稊?shù)由原《消法》的“退一賠一”變?yōu)?ldquo;退一賠三”。

經(jīng)調(diào)解，該商店按照規(guī)定賠償給朱先生4萬元。同時(shí)，該商店非法銷售假酒的違法行為也受到了行政處罰。這是自3月15日新《消法》頒布實(shí)施以來，開封尉氏縣工商局調(diào)解的賠償金額最大的一起消費(fèi)者投訴案。

克航平進(jìn)一步解釋道：“退一賠三”增強(qiáng)了對消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)的力度，也促使商家依法經(jīng)營。新《消法》同時(shí)還對欺詐行為賠償?shù)淖畹蛿?shù)額進(jìn)行了確定，不足500元的，按照500元進(jìn)行賠償。

商家泄露消費(fèi)者信息違法

個(gè)人信息被隨意泄露或買賣，使消費(fèi)者的正常生活受到嚴(yán)重的干擾。賣房、賣車、賣保險(xiǎn)，吃飯、購物、中大獎(jiǎng)……各種匿名電話、短信干擾著消費(fèi)者的生活，更嚴(yán)重的可能會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者上當(dāng)受騙，使消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)受到不同程度的損害。

開封市民張女士在開封市某醫(yī)院生下了一名女孩。10天后，張女士接到一名陌生男子的來電，該男子自稱是保險(xiǎn)公司的工作人員，他先核實(shí)了張女士是不是生下了一名女孩，隨即準(zhǔn)確地報(bào)出了孩子的出生日期，“精確到幾點(diǎn)幾分”，以及家庭基本情況。之后，該男子告訴張女士，根據(jù)國家出臺(tái)的新生兒補(bǔ)貼政策，他所在的保險(xiǎn)公司要退還給張女士500元，希望她能提供一下銀行卡卡號(hào)。張女士看到陌生號(hào)碼的歸屬地是廣州，并未相信該男子的說法。

而就在當(dāng)天下午，張女士又接到了同樣要求她提供銀行卡卡號(hào)、退還新生兒補(bǔ)貼款的電話。聯(lián)想到上午的陌生電話，張女士覺得自己的個(gè)人信息,包括剛出生的孩子的信息，肯定是被泄露了。

克航平提醒消費(fèi)者，應(yīng)慎重提供個(gè)人信息，接到不明來電或短信時(shí)，要及時(shí)通過正規(guī)渠道核實(shí)信息，提高防范意識(shí)和識(shí)別能力，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。新《消法》明確了個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定，如果由于經(jīng)營者故意泄露消費(fèi)者信息導(dǎo)致消費(fèi)者蒙受損失，經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)無旁貸。