“胡桃木”家具實為刨花板材質(zhì) 鞍山消協(xié)幫消費者訴訟維權(quán)

7月17日上午，遼寧省鞍山市鐵東區(qū)人民法院開庭審理的一起胡桃木家具糾紛，引來20余名旁聽者，包括鞍山市消費者協(xié)會秘書長孫政府在內(nèi)的多名消協(xié)工作人員到場旁聽。

據(jù)悉，這是《消法》實施后，鞍山市消協(xié)首次依據(jù)《消法》第三十七條的規(guī)定，支持消費者起訴經(jīng)營者“退一賠三”。

全程參與庭審

記者在庭審現(xiàn)場看到，鞍山市消協(xié)投訴部工作人員李敏和市消協(xié)律師團團長、消費維權(quán)律師姜武陪同消費者董女士一同坐在了原告席，李敏與姜武作為董女士的委托代理人參加訴訟。

李敏宣讀起訴書時稱，消費者董女士于2013年10月7日，在鞍山市鐵東區(qū)樂雪家具城某商戶處購買四門衣柜一個，大床一張，床頭柜兩個，銷售人員稱其材質(zhì)為胡桃木。董女士在使用過程中發(fā)現(xiàn)所購家具材質(zhì)不是胡桃木，部分用料是復(fù)合木質(zhì)材料。今年3月12日董女士向鞍山市消協(xié)請求幫助，當(dāng)日，鞍山市消協(xié)投訴部主任張宇到被告處調(diào)查了解情況，被告稱：“胡桃木就是指胡桃木顏色，胡桃木顏色就是胡桃木。”

李敏稱，國家工商總局頒布的《欺詐消費者行為處罰辦法》第三條規(guī)定：“經(jīng)營者在向消費者提供商品中有下列情況之一的，屬于欺詐消費者的行為：(一)銷售摻雜、摻假、以假充真、以次充好的商品的。”被告在明知自己所售家具不是胡桃木材質(zhì)的情況下，故意告知原告虛假事實，欺騙原告，是典型的“以假充真”的欺詐行為。依據(jù)《消法》第五十五條的規(guī)定，“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償金額為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的3倍。”

被告方辯稱，按照家具生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，家具分為實木、板材和復(fù)合用材，所售胡桃木家具是復(fù)合用材，床頭部分用料和衣柜面板是胡桃木的，但床柜立板、衣柜橫板和床箱蓋板等確實不是胡桃木材質(zhì)。家具包含主料、輔料和配件，不可能整套家具都是胡桃木實木的。售貨憑證中注明的胡桃木是指顏色，不是木頭本身的材質(zhì)，不同意消費者的退賠訴求。

消費者不再有后顧之憂

庭審中，李敏除了宣讀起訴書，還負責(zé)向法院提交購物憑證及家具圖片及圖像資料證據(jù)，并訴請法院判令被告經(jīng)營者：退貨，賠償原告消費者經(jīng)濟損失9500元人民幣;賠償原告消費者增加的損失28500元人民幣;由被告承擔(dān)訴訟費用。

姜武律師主要對被告經(jīng)營者提交法庭的證據(jù)進行質(zhì)證。他表示，《消法》第二十條規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。發(fā)生糾紛后，經(jīng)營者辯稱胡桃木家具是指胡桃木顏色的家具顯然不能成立。

董女士在庭審后接受記者采訪時表示：“聽說胡桃木家具質(zhì)量好，當(dāng)時銷售人員也介紹是胡桃木的，且是實木的，所以我才購買了這些家具。買回家后，由于一次不小心，將床頭柜一個角撞壞了，這才發(fā)現(xiàn)其材質(zhì)是刨花板，根本不是胡桃木。”

“我自己也不懂法律法規(guī)，維權(quán)很困難。有消協(xié)幫助起訴維權(quán)，減少了很多麻煩，也感覺自己有了維權(quán)的依靠。”董女士感激地說。

庭審最后，原被告雙方都表示愿意接受法庭調(diào)解。董女士對記者說：“將自己的維權(quán)要求交予消協(xié)，感覺很放心，現(xiàn)在自己等結(jié)果就行了。”

消協(xié)支持起訴表明維權(quán)決心

鞍山市消協(xié)秘書長孫政府在接受記者采訪時表示，依據(jù)《消法》第三十七條的規(guī)定，消協(xié)組織可以就損害消費者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依法提起訴訟。在鞍山市消協(xié)受理的以假充真涉嫌欺詐糾紛中，這起投訴非常具有代表性。消費者購買的是胡桃木家具，而整套家具本身含有大量非胡桃木材質(zhì)，鞍山市消協(xié)認定經(jīng)營者的銷售行為涉嫌欺詐。

孫政府表示，被告家具經(jīng)營者涉嫌欺詐行為嚴(yán)重侵害了原告的財產(chǎn)權(quán)益，消費者本身沒有能力起訴維權(quán)，所以鞍山市消協(xié)才決定利用律師團支持消費者起訴維權(quán)。《消法》第五十五條“退一賠三”條款，可以有效地懲罰不法經(jīng)營行為，威懾潛在的不法經(jīng)營者，維護廣大消費者的合法權(quán)益，所以鞍山市消協(xié)在支持消費者起訴時，以此條作為維權(quán)的主要依據(jù)。