綠豆餅內(nèi)驚現(xiàn)蟲子 工商維權(quán)10倍賠償

湖南省常德市桃源縣消費者蘭女士在購買的綠豆餅包裝內(nèi)發(fā)現(xiàn)了一只蟲子，要求經(jīng)營者桃源縣城某超市賠償，因沒有保留購貨小票，也無購貨發(fā)票，與經(jīng)營者協(xié)商賠償無果后，向桃源縣工商局投訴。7月21日，該起消費糾紛由桃源縣工商局漳江南區(qū)工商所調(diào)解成功，經(jīng)營者賠償蘭女士10倍購貨款，共計509元。

蘭女士稱，7月7日，她在桃源縣城某超市購買了4斤多散裝小包裝綠豆餅，供家人食用。截至7月16日，還剩下最后幾包。在食用過程中，蘭女士拆開其中一小袋綠豆餅時，發(fā)現(xiàn)包裝袋內(nèi)有一只蟲子，而拆開前小包裝袋封裝完整，沒有打開過。蘭女士認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量有問題，可能會影響到家人身體健康，于是當(dāng)即聯(lián)系該超市要求退款并賠償損失，但因蘭女士沒有保留購物小票，也沒有索要購貨發(fā)票，超市以不能判定是否在其超市購買為由拒絕賠償。

桃源縣工商局漳江南區(qū)工商所12315工作人員接到投訴后，積極聯(lián)系消費者和經(jīng)營者雙方組織調(diào)解，經(jīng)詳細(xì)詢問，了解到蘭女士雖然沒有保留紙質(zhì)購物憑證，但在購買綠豆餅時使用了超市會員卡。12315工作人員通過調(diào)查超市電腦導(dǎo)入的會員卡消費記錄，檢查發(fā)現(xiàn)蘭女士確實于7月7日在該超市購買了廣東東莞市某食品有限公司生產(chǎn)的綠豆餅，購貨款共計50.9元。該超市負(fù)責(zé)人認(rèn)為，因該品種綠豆餅屬于密封包裝，超市進(jìn)貨時無法檢驗，應(yīng)由供貨方承擔(dān)責(zé)任。調(diào)解人員明確指出，按照《消法》第四十條規(guī)定：“消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。”在法律依據(jù)和基本事實面前，該超市負(fù)責(zé)人最終同意工商部門依據(jù)《食品安全法》第九十六條規(guī)定作出的調(diào)解意見，向蘭女士支付綠豆餅價款10倍的賠償金，共計509元。

工商部門提醒消費者，為更有力地維護(hù)自身合法權(quán)益，在購物時最好保留小票、收據(jù)等購物憑證，并及時索要正規(guī)發(fā)票。