天津消協(xié)七問“淘寶”:售煙、免責(zé)條款霸道十足

針對購物網(wǎng)站違反國家規(guī)定售賣煙草，以及存在的侵犯消費者正當(dāng)權(quán)益問題，近日，天津市消費者協(xié)會公開對淘寶網(wǎng)提出七大質(zhì)疑。

質(zhì)疑一：對網(wǎng)絡(luò)禁止售煙的規(guī)定是不知還是無視?

自2007年至2014年，我國先后施行了多部相關(guān)法律法規(guī)，明令不得通過信息網(wǎng)絡(luò)銷售煙草專賣品。但時至今日，淘寶網(wǎng)上為何售煙信息依舊?

質(zhì)疑二：淘寶對入網(wǎng)店鋪是否嚴(yán)格審查?

《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》規(guī)定第三方交易平臺應(yīng)該對經(jīng)營者進行審查和登記并定期核實更新，提請對方注意義務(wù)和責(zé)任條款。淘寶是如何審查和防范相關(guān)入網(wǎng)店鋪銷售禁售商品的?淘寶對相關(guān)店鋪是否有效提請了禁銷煙草專賣品的注意?

質(zhì)疑三：對入網(wǎng)店鋪是否有效檢查監(jiān)控?

《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》還規(guī)定第三方交易平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對通過平臺銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營者及其發(fā)布的商品和服務(wù)信息建立檢查監(jiān)控制度。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，通過淘寶網(wǎng)首頁搜索引擎，可以輕易找到關(guān)于售煙的圖片信息，點擊圖片便可與店鋪經(jīng)營者聯(lián)系購買香煙。對這些經(jīng)營者及其發(fā)布的信息，淘寶是如何檢查監(jiān)控的?

質(zhì)疑四：對利用其平臺發(fā)布售煙信息是不能管還是不愿管?

調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，淘寶一些店鋪內(nèi)標(biāo)注售煙的咨詢聯(lián)系方式，通過QQ等方式聯(lián)系售煙。這種售煙的圖片鏈接很容易辨識，而淘寶作為信息平臺的提供者對此類公然違禁的信息是沒有能力凈化，還是出于利益考慮視而不見?

質(zhì)疑五：淘寶是如何配合“紅盾網(wǎng)劍專項活動”的?

國家工商總局自今年7月至11月開展“2014紅盾網(wǎng)劍專項行動”。截至目前，“網(wǎng)劍”行動開展月余，“淘寶”上售煙信息依舊。“淘寶”是否開展自查自糾?對“網(wǎng)劍”行動是積極配合還是消極怠工?

質(zhì)疑六：網(wǎng)絡(luò)售煙危害青少年，淘寶社會責(zé)任何在?

青少年是網(wǎng)絡(luò)購物的重要群體，網(wǎng)絡(luò)售煙有禁不止，危害青少年。“煙霧繚繞”的淘寶社會責(zé)任何在?

質(zhì)疑七：免責(zé)聲明為何霸氣十足?

打開淘寶網(wǎng)頁，見不到對商品和服務(wù)的質(zhì)量承諾，卻可看到免責(zé)聲明：淘寶網(wǎng)所展示的寶貝供求信息由買賣雙方自行提供，其真實性、準(zhǔn)確性和合法性由信息發(fā)布人負(fù)責(zé)。淘寶網(wǎng)不提供任何保證，并不承擔(dān)任何法律責(zé)任。而今年3月15日施行的新修訂的《消費者權(quán)益保護法》第四十四條明確規(guī)定“網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。”淘寶的聲明明顯與法律規(guī)定相悖，淘寶聲明霸氣何來?