湖北省十堰市工商局構(gòu)建“五大平臺”提升維權(quán)效能

2014年以來，湖北省十堰市工商局認(rèn)真貫徹落實湖北省工商局部署，把營造安全放心的消費環(huán)境作為服務(wù)民生、凸顯工商作為的重要抓手，積極構(gòu)建“五大平臺”，全面升級放心消費保護行動，取得了明顯成效。

一是構(gòu)建消費教育平臺。開辦了“消費講堂”，針對不同的行業(yè)、人群開展消費教育，引導(dǎo)消費者養(yǎng)成健康、文明的消費習(xí)慣，引導(dǎo)企業(yè)強化經(jīng)營自律，營造和諧的消費環(huán)境，先后舉辦消費講堂4期，培訓(xùn)企業(yè)員工和消費者700余人次。加強與十堰市電視臺和十堰晚報等媒體的合作，曝光消費侵權(quán)行為、披露典型案例、發(fā)布消費警示、宣傳法律法規(guī)，展示消費維權(quán)成果。累計制作、發(fā)布專題節(jié)目和維權(quán)報道52期(篇)。

二是構(gòu)建行政指導(dǎo)平臺。采取組織行政約談、行政告誡、行政提示、發(fā)布消費警示等形式，大力推進(jìn)行政指導(dǎo)工作，督促經(jīng)營者規(guī)范經(jīng)營行為，保證商品質(zhì)量、提高服務(wù)水平，守法誠信經(jīng)營。針對建材、保險、銀行和公用服務(wù)行業(yè)投訴集中的問題，2014年5月，組織十堰市內(nèi)大型商超、建材市場、銀行、水電氣公用事業(yè)等30余家企業(yè)代表召開行政指導(dǎo)座談會，宣傳《消法》，指導(dǎo)企業(yè)自覺履行維護消費者權(quán)益的法定義務(wù)。

三是構(gòu)建部門聯(lián)動平臺。積極向十堰市政府匯報，建立了消費維權(quán)聯(lián)席會議制度，加強與相關(guān)職能部門的維權(quán)協(xié)作配合，定期由工商部門牽頭召開聯(lián)席會議，研究消費維權(quán)工作形勢，探討維權(quán)對策。利用3·15國際消費者權(quán)益日等重要節(jié)日，聯(lián)合相關(guān)部門開展法律法規(guī)宣傳，講解辨假識假知識。深化系統(tǒng)內(nèi)部的消費維權(quán)溝通協(xié)作，加強與消費者協(xié)會、行業(yè)組織的溝通，建立聯(lián)動機制，加強信息資源共享，提升工作效能。

四是構(gòu)建消費維權(quán)區(qū)域聯(lián)動平臺。深化“鄂豫陜渝毗鄰地區(qū)消費維權(quán)聯(lián)盟”成員之間的維權(quán)工作聯(lián)動，推進(jìn)完善雙邊及多邊消費維權(quán)協(xié)作機制，鞏固聯(lián)盟基礎(chǔ)，區(qū)域消費維權(quán)橫向聯(lián)動機制進(jìn)一步完善。十堰市工商局已會同維權(quán)聯(lián)盟成員單位調(diào)處區(qū)域內(nèi)消費糾紛13件，降低了毗鄰地區(qū)消費者的維權(quán)成本，提升了維權(quán)效能。

五是構(gòu)建工作交流平臺。由十堰市工商局消保分局牽頭，每月編輯《消費維權(quán)工作簡報》，刊載各區(qū)縣工商部門消費維權(quán)工作經(jīng)驗和典型案例，促進(jìn)各單位相互學(xué)習(xí)、互相借鑒。由十堰市消委會牽頭創(chuàng)辦了《秦巴消費維權(quán)通訊》，積極宣傳聯(lián)盟成員單位在消費維權(quán)方面的創(chuàng)新舉措、先進(jìn)經(jīng)驗，披露各單位在聯(lián)動維權(quán)、異地維權(quán)方面的典型案例，受到系統(tǒng)內(nèi)外讀者的一致好評。