商家強(qiáng)收5000元設(shè)備調(diào)試費(fèi) 工商助消費(fèi)者解決難題

眼看著自己花費(fèi)4.8萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)的泡沫顆粒機(jī)因無(wú)法調(diào)試將變成一堆“鐵疙瘩”，山東省菏澤市曹縣農(nóng)民劉先生就黯然落淚。近日，在山東省曲阜市工商局工作人員的調(diào)解處理下，廠家免費(fèi)對(duì)顆粒機(jī)進(jìn)行了調(diào)試，直至生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品，使劉先生遭遇的難題得到了及時(shí)解決。

2014年11月2日，劉先生與曲阜市某機(jī)械有限公司簽訂購(gòu)買(mǎi)一套泡沫顆粒機(jī)購(gòu)銷(xiāo)合同，合同金額4.8萬(wàn)元。劉先生按廠家要求分期付足貨款。11月23日設(shè)備被廠家運(yùn)到曹縣。此后，劉先生將設(shè)備安裝好后，要求廠家派人來(lái)調(diào)試。在多次催促下，廠家技術(shù)員終于同意來(lái)調(diào)試，但要求劉先生繳納5000元的調(diào)試費(fèi)。

劉先生認(rèn)為廠家的收費(fèi)不合理，拒絕支付所謂的“調(diào)試費(fèi)”，多次協(xié)商未果后，廠家負(fù)責(zé)人稱(chēng)可以在電話(huà)中指導(dǎo)劉先生自行調(diào)試。但是，在廠家電話(huà)指導(dǎo)下，劉先生多次調(diào)試，設(shè)備都未能成功運(yùn)轉(zhuǎn)、正常生產(chǎn)。2014年12月12日以后，劉先生再撥打廠家電話(huà)，便無(wú)人接聽(tīng)了。

守著一堆“鐵疙瘩”，劉先生在無(wú)奈之中，向曲阜市工商局投訴，要求廠家按合同約定，無(wú)償提供售后服務(wù)，保證設(shè)備正常生產(chǎn)。

曲阜市工商局工作人員接到投訴后，立即驅(qū)車(chē)趕到廠家核實(shí)投訴情況。查實(shí)劉先生確實(shí)購(gòu)買(mǎi)了一套泡沫顆粒機(jī)。工商工作人員從企業(yè)誠(chéng)信和守合同重信譽(yù)方面對(duì)廠家進(jìn)行說(shuō)服教育，廠家最終答應(yīng)為劉先生免費(fèi)進(jìn)行一次調(diào)試。

隨后，廠家派4名技術(shù)人員趕到曹縣劉先生處調(diào)試，發(fā)現(xiàn)劉先生所配置的電控制柜與所用電機(jī)不匹配，造成落閘斷電，待更換匹配電機(jī)調(diào)試后，機(jī)械運(yùn)轉(zhuǎn)正常且可生產(chǎn)出產(chǎn)品。

一場(chǎng)因購(gòu)銷(xiāo)顆粒機(jī)發(fā)生的調(diào)試收費(fèi)糾紛，在曲阜市工商局工作人員調(diào)解處理下得到圓滿(mǎn)解決。