黃山風(fēng)景區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局成功調(diào)解手機(jī)質(zhì)量糾紛

日前，安徽省黃山風(fēng)景區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局成功調(diào)解一起手機(jī)質(zhì)量糾紛，消費(fèi)者獲得了一部新手機(jī)。

2014年12月下旬，消費(fèi)者朱大爺?shù)近S山風(fēng)景區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局投訴，稱其于2014年8月在山岔鎮(zhèn)某移動(dòng)公司經(jīng)營點(diǎn)花費(fèi)800余元購買了一臺(tái)手機(jī)，用了幾天后，發(fā)現(xiàn)該手機(jī)經(jīng)常顯示錯(cuò)誤信息，無法正常使用。先后找經(jīng)營者修理了3次仍不能徹底解決問題，朱大爺要求更換一部新手機(jī)，但經(jīng)營者不同意更換。

黃山風(fēng)景區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員立即陪同朱大爺前往該移動(dòng)公司經(jīng)營部調(diào)查處理。經(jīng)了解，朱大爺所購的手機(jī)確實(shí)存在故障，與其所述基本相符，但手機(jī)經(jīng)營者以可以維修好為由拒絕退換。

黃山風(fēng)景區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員查看發(fā)票發(fā)現(xiàn)，該手機(jī)還在“三包”保修期內(nèi)?！兑苿?dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十三條明確規(guī)定：在“三包”有效期內(nèi)，移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)故障，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑“三包”憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)。

工作人員向經(jīng)營者詳細(xì)解釋了相關(guān)法律條文，經(jīng)營者終于認(rèn)識(shí)到了自己的過錯(cuò)，表示愿意承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，為朱大爺更換一部新手機(jī)，一起糾紛得以快速解決。