創(chuàng)建消費領域的“深圳標準”

3·15國際消費者權益日到來，深圳市消費者委員會為了貫徹落實習近平總書記“三個轉變”重要指示、李克強總理對消費維權工作的重要批示，結合今年“攜手共治、暢享消費”年主題，避虛就實，動員全社會共同承擔消費者權益保護責任，推動建立社會共治的消費者維權體系，打造消費領域的深圳標準，樹立深圳消費質量新標桿，讓消費者享受質量新成果，讓經營者因質量提升而受益，讓質量推動消費升級。

分工明確責任到位

為了讓今年的3·15系列活動件件落實，深圳市市場和質量監(jiān)督管理委員會、市消委會成立了2015年深圳市3·15國際消費者權益日系列活動領導小組，深圳市副市長、市場和質量監(jiān)管委員會主任陳彪擔任組長，市場和質量監(jiān)管委副主任徐友軍任常務副組長，成員由市場和質量監(jiān)管委各處室聯合組成。

圍繞“攜手共治、暢享消費”年主題，深圳市領導闡述了“打造消費領域深圳標準、樹立深圳消費質量新標桿”的重要意義，表明政府對消費者權益保護的重視，強調了社會各界保護消費者權益的重要意義。深圳市各職能部門將著力健全消費維權體系，貫徹落實新措施，加強重點消費領域協同行動，部署下一階段消費維權體系建設重點工作，完善協調聯動機制。深圳市消委會負責推動消費領域“深圳標準”建設系列措施，組織與消費者日常生活密切相關的行業(yè)協會發(fā)布行業(yè)自律承諾。

推進“深圳標準”建設

深圳消委會將積極推動消費領域行業(yè)協會及第三方技術機構簽訂消費服務質量“深圳標準”，建立企業(yè)消費服務質量自我聲明及消費者監(jiān)督機制，推動政府部門、行業(yè)協會、專業(yè)機構和社會各界合力推進該機制。創(chuàng)新消委會比較試驗工作模式，通過比較試驗指導行業(yè)協會和企業(yè)制定消費領域社會團體標準。以比較試驗為抓手，借力第三方專業(yè)機構，通過比較試驗促成行業(yè)協會和企業(yè)制定新標準，向消費者提供相對完整的消費質量信息。

提高消費者對產品質量差異化的認知度，推動企業(yè)持續(xù)改進產品質量，引導行業(yè)質量提升的方向。積極打造消費維權領域可感知、可識別、可受益、可監(jiān)督的“深圳質量”和“深圳標準”。在3月15日前后，發(fā)布家用凈水器、移動電源比較實驗結果及消費指導信息，引導行業(yè)制定相關標準。

在深圳市市場和質量監(jiān)管委網站、市消委網站、市信用網等官網開展“企業(yè)消費服務質量自我聲明”活動，組織相關企業(yè)在上述網站公示裝飾、旅游、家政服務、婚慶、保健、美容、凈水產品消費服務質量自我聲明。依托“3·15消費通”消費投訴與消費信用評價平臺，建立消費服務質量自我聲明的監(jiān)督機制，在自愿參加“消費者質量自我聲明”的企業(yè)中，選擇1至3家企業(yè)開展消費服務質量體察活動。同時，推動行業(yè)協會商會制定并實施食品和服務質量責任行業(yè)公約。

公布企業(yè)信用數據

深圳市消委會將依托“3·15消費通”，把投訴數據轉為消費信用評價數據，并及時向社會公布消費信用評價數據，建立消費信用評價機制，促進企業(yè)主動提升消費服務質量，為消費選擇提供依據，讓誠信得到回報。

建立消費者維權工作與企業(yè)信用關聯機制，向深圳市企業(yè)信用中心推送嚴重侵害消費者合法權益、信用缺失企業(yè)名單。升級完善“3·15消費通”系統，增加消費評價功能，公布新《消法》實施一周年消費投訴情況，通過媒體向社會公布一批主動踐行新《消法》的優(yōu)秀企業(yè)，以及一年來違反新《消法》等法律法規(guī)、被消費者投訴較多、嚴重侵害消費者合法權益的企業(yè)，營造安全放心的消費環(huán)境。

發(fā)揮社會監(jiān)督作用

今年3·15活動中，深圳市消委會還將以社會關注熱點、消費者投訴焦點、民生保障重點為導向，針對重點行業(yè)、重點維權領域開展社會監(jiān)督，規(guī)范消費市場，凈化消費環(huán)境，推動解決重點消費領域的行業(yè)性問題。充分發(fā)揮社會監(jiān)督作用，公開點評房地產領域不公平格式合同條款，開展非學歷教育霸王條款點評回頭看活動。

推動落實公益訴訟制度，公開社會各界向深圳市消委會提交的公益訴訟建議和具體方案，提請廣東省消委會以此為線索和材料提起公益訴訟，實現從維護受侵害消費者個體利益向維護更多社會公眾整體利益轉變，解決重點消費領域的行業(yè)性問題。