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廣東省中山市消委會(huì)用法律推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)

2015年03月15日 18:01????信息來源:http://www.ccn.com.cn/news/315/2015/0313/618124.html

隨著消費(fèi)領(lǐng)域的不斷拓寬,消委會(huì)在保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、指導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)的工作中面臨許多新情況、新問題,這迫切要求消委會(huì)提高依法維權(quán)水平,確保工作的客觀性和公正性,于是法律顧問團(tuán)順勢而出。

2005年3月15日,廣東省中山市消委會(huì)成立消費(fèi)者委員會(huì)法律顧問團(tuán),聘請廣東萬里海天律師事務(wù)所律師擔(dān)任法律顧問團(tuán)律師。目前,法律顧問團(tuán)成員有12人。幾年來,法律顧問團(tuán)成員積極參與消委會(huì)各項(xiàng)工作,憑借深厚的法律專業(yè)知識(shí),盡心盡責(zé)地為消費(fèi)維權(quán)工作做出重要貢獻(xiàn)。

參與化解社會(huì)矛盾提供法律支持

記者從中山市消委會(huì)了解到,自法律顧問團(tuán)成立以來,中山市消委會(huì)專門開通“周五消費(fèi)者法律咨詢熱線”,由法律顧問團(tuán)成員接聽消費(fèi)者來電,為消費(fèi)者免費(fèi)提供法律咨詢服務(wù),至今接聽消費(fèi)者來電超過5000次。同時(shí)為消委會(huì)依法解決消費(fèi)糾紛提供法律依據(jù)及咨詢服務(wù)。

在處理日常消費(fèi)糾紛遇到法律難題時(shí),法律顧問團(tuán)能及時(shí)給予法律方面的援助。2013年12月,金水灣售樓現(xiàn)場發(fā)生消費(fèi)者摔傷案件,消費(fèi)者與開發(fā)商多次協(xié)商無果,在關(guān)鍵時(shí)刻,法律顧問團(tuán)律師及時(shí)提供法律意見,并為消費(fèi)者分析利弊,最終促使糾紛圓滿解決。2008年,中山市消委會(huì)接到一起遠(yuǎn)洋城房屋集體投訴。最初是49戶業(yè)主投訴房屋未達(dá)到收樓標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)及施工存在質(zhì)量問題等。部分業(yè)主情緒激動(dòng),多次在該售樓中心聚集,表示拒絕收樓。為妥善處理該投訴,消委會(huì)工作人員會(huì)同法律顧問團(tuán)律師多次向開發(fā)商、業(yè)主宣傳相關(guān)法律法規(guī),分析利弊,教育引導(dǎo)開發(fā)商增強(qiáng)誠信意識(shí),自覺依照法律和合同的相關(guān)條款,履行義務(wù)和責(zé)任。最終,投訴雙方達(dá)成和解,為該小區(qū)270戶業(yè)主爭取經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償3000多萬元。2012年,40余戶業(yè)主聯(lián)名投訴反映購買中山市萬科置業(yè)有限公司朗潤園樓盤后,發(fā)現(xiàn)該樓盤存在虛假宣傳、貨不對板、擅改房號、陽臺(tái)結(jié)構(gòu)與購房合同不符等若干問題。消委會(huì)及法律顧問團(tuán)認(rèn)為,開發(fā)商未征得業(yè)主的同意就私自改變房屋現(xiàn)狀,業(yè)主有權(quán)力撤銷合同,要求退房。業(yè)主還可以要求開發(fā)商舉證,證明并未降低標(biāo)準(zhǔn)。如果存在以次充好的事實(shí),業(yè)主有權(quán)獲得相應(yīng)的賠償。多次組織投訴雙方進(jìn)行協(xié)商解調(diào),最終促使開發(fā)商對業(yè)主進(jìn)行相應(yīng)的賠償。2013年,中信左岸108名業(yè)主群體投訴小區(qū)房屋面積縮水接近10平方米,中山市消委會(huì)聯(lián)合法律顧問團(tuán),與當(dāng)事人進(jìn)行多次溝通,使他們各自主動(dòng)作出讓步,從而圓滿成功地解決了糾紛,為業(yè)主們挽回?fù)p失385萬余元。

近年來,一些鎮(zhèn)區(qū)相繼出現(xiàn)使用燃?xì)鉄崴縻逶?dǎo)致一氧化碳中毒身亡案件,消委會(huì)多次向法律顧問團(tuán)征求相關(guān)法律意見,并會(huì)同法律顧問團(tuán)組織雙方面對面調(diào)解,逐層分析雙方當(dāng)事人在事故中相應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任,最終促使糾紛圓滿解決。

參與消費(fèi)維權(quán)宣傳教育營造放心消費(fèi)環(huán)境

2008年以來,中山市消委會(huì)聯(lián)合中山電臺(tái)每周制作一期《維權(quán)在線》直播節(jié)目,法律顧問團(tuán)積極響應(yīng)支持,安排律師輪流參加,現(xiàn)場點(diǎn)評案例,為消費(fèi)者解惑。至今已制作300多期。此外,每年還應(yīng)消委會(huì)邀請參加《新聞直通車》以及政府網(wǎng)站與電臺(tái)聯(lián)合制作的《熱點(diǎn)面對面》等直播節(jié)目。

幾年來,法律顧問團(tuán)都十分重視3·15現(xiàn)場宣傳咨詢活動(dòng),每年都派出一支5至10人的律師團(tuán)隊(duì),現(xiàn)場進(jìn)行法律知識(shí)宣傳,接受消費(fèi)者咨詢。

在“消費(fèi)維權(quán)進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)商場(超市)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)行業(yè)協(xié)會(huì)”等各項(xiàng)主題宣傳教育活動(dòng)中,法律顧問團(tuán)發(fā)揮積極作用。在新《消法》系列培訓(xùn)、知識(shí)講座中,法律顧問團(tuán)律師圍繞新《消法》亮點(diǎn),針對不同人群,有所側(cè)重地解讀新《消法》。在2013年“消費(fèi)維權(quán)進(jìn)校園”系列活動(dòng)中,法律顧問團(tuán)律師先后為沙溪、西區(qū)、東區(qū)等多所中、小學(xué)校師生傳授消費(fèi)維權(quán)法律知識(shí)。此外,法律顧問團(tuán)還應(yīng)消委會(huì)的邀請參與每年的12·4法制宣傳日活動(dòng)以及各類現(xiàn)場普法宣傳活動(dòng)。

在消委會(huì)發(fā)布的消費(fèi)警示、提示或典型案例中,法律顧問團(tuán)律師積極配合,從法律角度進(jìn)行評述及提出相應(yīng)的法律意見。對消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題進(jìn)行點(diǎn)評、研究。

法律顧問團(tuán)律師每年都應(yīng)邀作為中山市消委會(huì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班主講嘉賓,為消委會(huì)系統(tǒng)工作人員解讀各類法律法規(guī)、解答工作人員疑惑。

參與法治政府建設(shè)提供法律意見

法律顧問團(tuán)充分發(fā)揮專業(yè)特長,為政府和行政部門依法決策、依法行政、依法管理和依法辦事提供法律意見,增強(qiáng)了政府行政的合法性、合理性,進(jìn)一步提高了中山市依法治理的水平。

中山市消委會(huì)曾經(jīng)開展中山市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)若干重大問題的研究,法律顧問團(tuán)參與了相關(guān)的調(diào)研座談,并提供了法律意見。在新《消法》實(shí)施前,中山市消委會(huì)開展對建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)公益訴訟資金的探索,多次組織相關(guān)部門進(jìn)行磋商,法律顧問團(tuán)積極響應(yīng),并提出了許多有針對性、實(shí)踐性的意見。法律顧問團(tuán)還先后協(xié)助中山市消委會(huì)草擬及修改《中山市誠信單位評選辦法》《中山市消費(fèi)者委員會(huì)勞動(dòng)合同》《中山市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)公益訴訟基金管理試行辦法》等相關(guān)規(guī)定,為消委會(huì)工作順利開展提供有力的法律保障。

2009年,物價(jià)部門召開調(diào)整住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)及車輛停放政府指導(dǎo)價(jià)聽證會(huì),消委會(huì)對社區(qū)居民進(jìn)行了意見調(diào)查,并就此與法律顧問團(tuán)進(jìn)行了意見交流,最終形成一份調(diào)研報(bào)告,在聽證會(huì)上正式提交,為政府部門依法管理提供法律意見。