為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2.16億元

日前，廣東省消費(fèi)者委員會(huì)發(fā)布2014年全省消費(fèi)者投訴分析報(bào)告。報(bào)告顯示，2014年，廣東省受理消費(fèi)者投訴124747件，比2014年增長(zhǎng)5.6%，占全國(guó)消協(xié)組織投訴總量20%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2.16億元，比2013年增長(zhǎng)26.32%，占全國(guó)消協(xié)組織的19%。其中因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為受到懲罰性賠償處罰的投訴957件，懲罰性賠償金額56.48萬元。全省受理投訴量和為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失數(shù)額均在全國(guó)省級(jí)消委會(huì)中位列第一。其中銷售服務(wù)、假冒金融服務(wù)、教育培訓(xùn)投訴居高不下，電信、公共設(shè)施、旅游、醫(yī)藥及醫(yī)療用品類的投訴呈下降趨勢(shì)。

從消費(fèi)者投訴性質(zhì)分析，質(zhì)量問題占33.07%，其他服務(wù)問題占 29.41%，售后服務(wù)問題占20.37%，合同問題占12.29%，價(jià)格問題占1.71%，假冒占1.37%，虛假宣傳占0.97%，安全問題占0.49%，計(jì)量問題占0.2%，人格尊嚴(yán)問題占0.12%。

從商品服務(wù)類別分析，家用電子電器類、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、生活社會(huì)服務(wù)類投訴量居前。與去年相比，質(zhì)量、假冒、虛假宣傳、安全、人格尊嚴(yán)的投訴呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，售后服務(wù)、合同、價(jià)格、計(jì)量投訴略有下降。

從商品服務(wù)類比較，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、銷售服務(wù)、金融服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)類、交通工具類、保險(xiǎn)服務(wù)類投訴漲幅較大，電信服務(wù)、旅游服務(wù)、公共設(shè)施服務(wù)、食品類、醫(yī)藥及醫(yī)療用品類等投訴降幅較大。

投訴熱點(diǎn)主要集中在家用電子電器類商品、網(wǎng)購消費(fèi)、教育培訓(xùn)。家用電子電器類商品投訴位居榜首。2014年全省各級(jí)消委會(huì)共受理家用電子電氣類投訴38160件，同比增長(zhǎng)9.69%，占投訴總量的30.58%。主要集中在通訊類商品、計(jì)算機(jī)商品、空調(diào)商品和視聽商品。投訴的主要問題表現(xiàn)在誘導(dǎo)消費(fèi)者、誠(chéng)信缺失、商品質(zhì)量差、擅自規(guī)定保修時(shí)間、售后服務(wù)缺位等5大方面。

網(wǎng)購消費(fèi)投訴激增，消費(fèi)環(huán)境亟待凈化。廣東省是網(wǎng)購大省，網(wǎng)購?fù)对V量逐年遞增。數(shù)據(jù)顯示，2014年全省各級(jí)消委會(huì)受理網(wǎng)購?fù)对V17670件，同比增長(zhǎng)46.93%。投訴的主要問題表現(xiàn)在虛假宣傳、售賣假冒偽劣商品、售后服務(wù)無保障、商家擅自取消訂單、私下交易索賠難、交易平臺(tái)管理不嚴(yán)等方面。

教育培訓(xùn)行業(yè)問題頻出，投訴增幅大。2014年全省各級(jí)消委會(huì)受理教育培訓(xùn)服務(wù)投訴2633件，同比增長(zhǎng)64.67%，主要問題集中在駕駛培訓(xùn)問題突出、非學(xué)歷教育培訓(xùn)虛假宣傳等兩大方面。

針對(duì)當(dāng)前網(wǎng)購消費(fèi)投訴激增和教育培訓(xùn)行業(yè)問題頻出的現(xiàn)象，廣東省消委會(huì)提醒消費(fèi)者，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)，不能一味追求低價(jià)，要深入了解商家的信譽(yù)度、成交量、好評(píng)度，要盡量選擇口碑好、可靠的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)。同時(shí)為了安全，建議不選擇平臺(tái)以外的其他方式支付貨款。消費(fèi)者一旦權(quán)益受到損害，可直接向交易平臺(tái)投訴商家、進(jìn)行維權(quán)，或者根據(jù)商家的地址和聯(lián)系電話向商家所在地的工商部門或消協(xié)組織投訴;也可向交易平臺(tái)所在地的工商部門或消協(xié)組織投訴。消費(fèi)者在簽訂教育培訓(xùn)合同前，要了解合同內(nèi)容，在有疑問的情況下盡可能詳盡提問，必要時(shí)對(duì)銷售人員的解釋進(jìn)行錄音或錄像，以備日后出現(xiàn)糾紛作證據(jù)之用。