網(wǎng)店拖延退款被告誡

近日，一家網(wǎng)店因拖延退款被北京工商局通州分局告誡。

日前，北京市工商局通州分局接到消費(fèi)者黃女士的投訴，稱在一家網(wǎng)店花268元購(gòu)買了一雙皮鞋，收貨到后發(fā)現(xiàn)自己不喜歡這款皮鞋，遂與網(wǎng)店溝通退貨事宜，并于第二天將所購(gòu)皮鞋寄回該網(wǎng)店提供的地址。然而，10多天過(guò)去了，她并沒(méi)有收到該網(wǎng)店的退款。為此，她多次打電話與網(wǎng)店聯(lián)系，對(duì)方均表示退款手續(xù)正在辦理，讓她耐心等待。工商人員受理投訴后立即核實(shí)情況，并組織雙方進(jìn)行調(diào)解。在黃女士投訴的第二天，該網(wǎng)店將退款打入了黃女士的賬戶。

就在成功調(diào)解黃女士投訴的第三天，北京工商局通州分局再次接到消費(fèi)者有關(guān)該網(wǎng)店拖延辦理退貨款的投訴。根據(jù)這一情況，工商人員告誡該網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)者，“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物七日內(nèi)無(wú)條件退貨”是《消法》賦予消費(fèi)者的權(quán)利，若經(jīng)營(yíng)者在收到消費(fèi)者退回商品后拒絕、拖延退換商品或價(jià)款，工商部門可視情節(jié)對(duì)其做出警告、沒(méi)收違法所得、罰款等處理。