廣西臨桂工商調(diào)解“7日無理由退貨”難題

《消法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起7日內(nèi)退貨。這個(gè)“7日”該如何計(jì)算，許多人并不清楚。日前，廣西壯族自治區(qū)臨桂縣工商局就處理了一起這樣的消費(fèi)糾紛。

今年1月26日，消費(fèi)者吳先生到臨桂縣工商局投訴稱，他于1月18日在當(dāng)?shù)啬畴娖魃痰曩?gòu)買了一臺(tái)熱水器，1月25日出現(xiàn)故障，1月26日聯(lián)系商家要求退貨，但商家以已過7日為由拒絕退貨，表示只能更換或修理。

工商執(zhí)法人員接到投訴后，調(diào)查核實(shí)發(fā)現(xiàn)，吳先生反映的問題屬實(shí)。商家不予退貨的理由是：吳先生是18日購(gòu)買的電熱水器，24日為第7天的期限，25日出現(xiàn)故障，而且是26日才向商家提出要求，超過了“7日”的期限，所以只能換貨，不能退貨。

工商執(zhí)法人員分析認(rèn)為，商家誤解了“7日”的概念。《民法通則》第一百五十四條規(guī)定：“民法所稱的期間按照公歷年、月、日、小時(shí)計(jì)算。規(guī)定按照小時(shí)計(jì)算期間的，從規(guī)定時(shí)開始計(jì)算。規(guī)定按照日、月、年計(jì)算期間的，開始的當(dāng)天不算入，從下一天開始計(jì)算。期間的最后一天是星期日或者其他法定休假日的，以休假日的次日為期間的最后一天。期間的最后一天的截止時(shí)間為二十四點(diǎn)。有業(yè)務(wù)時(shí)間的，到停止業(yè)務(wù)活動(dòng)的時(shí)間截止。”

據(jù)此，工商執(zhí)法人員提出，吳先生18日購(gòu)買熱水器，當(dāng)天不應(yīng)計(jì)算在期間內(nèi)，應(yīng)從19日開始計(jì)算，25日為第7天，但25日為星期天，26日為“7日”的最后一天，因此吳先生提出退貨要求在法律規(guī)定的“7日”期限內(nèi)，商店應(yīng)當(dāng)按規(guī)定為他退貨。

最終，商店承認(rèn)理解有誤，同意為吳先生退貨。