承包商跑路　消協(xié)調(diào)解廠家擔責

近日，山東省濰坊市濱海區(qū)消費者協(xié)會成功處理了一起由承包商跑路導致太陽能熱水器損壞無人維修的案例。

3月24日上午，濱海區(qū)消協(xié)接到了家住濱海區(qū)星宇花園賈女士的投訴電話，反映由某房地產(chǎn)開發(fā)公司統(tǒng)一招標購買安裝的某品牌太陽能熱水器，出現(xiàn)熱管及管件破裂等現(xiàn)象。她與太陽能熱水器安裝承包商聯(lián)系時，對方電話一直處于停機狀態(tài)。賈女士找到了該小區(qū)物業(yè)公司，但物業(yè)公司以種種理由推辭。

接到投訴后，濱海區(qū)消協(xié)工作人員立即與星宇花園物業(yè)公司的王女士取得聯(lián)系，經(jīng)調(diào)查，雖然房地產(chǎn)開發(fā)公司與該品牌太陽能有限公司簽訂了太陽能熱水器買賣合同和承諾書，但太陽能有限公司指定以承包商徐某負責安裝、售后服務及貨款結(jié)算。了解情況后，濱海區(qū)消協(xié)工作人員立即與徐某進行聯(lián)系，但是徐某電話始終處于停機狀態(tài)。

3月25日，濱海區(qū)消協(xié)工作人員與該房地產(chǎn)開發(fā)公司袁科長和該品牌太陽能有限公司售后服務部李經(jīng)理取得聯(lián)系，并對此事進行詳細調(diào)查。3月27日，消協(xié)工作人員同李經(jīng)理、袁科長及維修人員趕到賈女士家中查看現(xiàn)場，確認賈女士所反映的情況屬實。

經(jīng)消協(xié)工作人員現(xiàn)場講解有關法律法規(guī)，該品牌太陽能有限公司售后服務部的李經(jīng)理意識到了該公司應當承擔的責任和義務，最終同意免費維修賈女士的太陽能熱水器。