更好地為游客提供消費(fèi)維權(quán)服務(wù)

日前，廣西壯族自治區(qū)桂林市工商部門(mén)宣布，年底前在七星、蘆笛等8個(gè)旅游景區(qū)建立全市示范“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”，爭(zhēng)取到2016年底前實(shí)現(xiàn)全市所有旅游景區(qū)“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”的全覆蓋，更好地為游客提供消費(fèi)維權(quán)服務(wù)。

桂林市工商局旅游分局有關(guān)人士告訴記者，桂林市區(qū)共有各類(lèi)景區(qū)28個(gè)，4A級(jí)以上景區(qū)達(dá)到8個(gè)。特別在重大節(jié)假日，各個(gè)景區(qū)游人頗多。該局為此在大部分景區(qū)建立了“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”，隨時(shí)為游客提供旅游消費(fèi)咨詢(xún)、調(diào)解糾紛的服務(wù)。

記者從桂林市工商局12315中心了解到，去年該中心收到的旅游消費(fèi)投訴主要集中在部分景區(qū)出售質(zhì)次價(jià)高的商品，服務(wù)質(zhì)量差，以及發(fā)生糾紛后，部分景區(qū)工作人員化解糾紛能力不足等方面。

桂林市工商局旅游分局為此提出，將進(jìn)一步強(qiáng)化“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”的功能建設(shè)，并首批選擇了在七星、蘆笛、濱江、象山、堯山、王城、訾洲、西山8個(gè)旅游景區(qū)新建或規(guī)范升級(jí)為全市示范“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”。

據(jù)介紹，該局將按照廣西區(qū)工商局統(tǒng)一規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范化建設(shè)，并建立由景區(qū)管理人員專(zhuān)職或兼職負(fù)責(zé)，工商部門(mén)進(jìn)行日常監(jiān)督、培訓(xùn)的工作運(yùn)行機(jī)制，同時(shí)建立各項(xiàng)工作制度，公布舉報(bào)電話，制作設(shè)置宣傳欄并在醒目位置張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)，方便游客求助。

據(jù)悉，桂林工商部門(mén)將在今年底完成服務(wù)站的新建或升級(jí)工作，并爭(zhēng)取到2016年底前實(shí)現(xiàn)全市所有旅游景區(qū)“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”全覆蓋。