天津市消協(xié)三問院線：為嘛不再提供免費(fèi)3D眼鏡

連日來，市消協(xié)接到多名消費(fèi)者反映：去影院觀看3D電影時，影院不再提供3D眼鏡，而是要求消費(fèi)者自帶或在影院購買。對此，市消協(xié)進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)本市部分影院確實(shí)存在這種情況。市消協(xié)認(rèn)為，3D眼鏡作為觀看3D電影的必須設(shè)備，影院可提供多種服務(wù)方式，但無償提供消費(fèi)者使用作為方式之一必須保留。部分影院只賣而不免費(fèi)提供的做法涉嫌侵害消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。就此，天津市消協(xié)向相關(guān)院線發(fā)出公開三問：

一、不進(jìn)行有效告知如何保證消費(fèi)者的知情權(quán)?

目前，電影票的購買渠道多元化，消費(fèi)者反映通過網(wǎng)絡(luò)購票時并沒有影院不提供3D眼鏡的提示，且部分影院內(nèi)也沒有相關(guān)告知。依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，市消協(xié)認(rèn)為，是免費(fèi)提供3D眼鏡，還是需要消費(fèi)者自帶或另行購買是消費(fèi)者決定是否在該影院觀影的重要因素之一，影院應(yīng)在消費(fèi)者購買電影票之前進(jìn)行有效告知。否則，影院涉嫌侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。

二、只有售賣一種方式如何保證消費(fèi)者的選擇權(quán)?

影院不提供3D眼鏡且不提前告知，消費(fèi)者只有到影院觀影時才知道需自備3D眼鏡，如不想放棄觀影，就只有在影院購買3D眼鏡。依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，市消協(xié)認(rèn)為，影院未提前告知且只提供3D眼鏡售賣一種方式，涉嫌侵害消費(fèi)者對影院及3D眼鏡購買途徑的自主選擇權(quán)。

三、基本服務(wù)鏈條的欠缺如何保證消費(fèi)者的公平交易權(quán)?

3D電影區(qū)別于平面電影，其立體畫面的呈現(xiàn)必須借助于3D眼鏡。如沒有3D眼鏡，消費(fèi)者看到的只是兩個重疊的電影畫面，不僅沒有立體效果，連最基本的觀看要求都達(dá)不到，即3D眼鏡是完整提供3D電影觀看服務(wù)鏈條不可或缺的一部分。依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，市消協(xié)認(rèn)為：提供質(zhì)量合格、安全衛(wèi)生的3D眼鏡供消費(fèi)者使用是影院應(yīng)盡之責(zé)。免費(fèi)3D眼鏡是3D觀影服務(wù)的基礎(chǔ)必要組成部分，3D眼鏡的使用、清潔、消毒等成本應(yīng)已包含在電影票價中。一些有更高品質(zhì)需求的消費(fèi)者可自愿購買3D眼鏡，但影院提供免費(fèi)3D眼鏡的義務(wù)卻不能因此免除。目前，一些影院除非消費(fèi)者二次消費(fèi)購買3D眼鏡，否則即便已支付票款也不能享受完整服務(wù)，這種做法涉嫌侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。

除以上三問外，市消協(xié)還對影院售賣的3D眼鏡如何保證質(zhì)量安全、是否能夠開具發(fā)票、如何實(shí)行“三包”等提出質(zhì)疑。市消協(xié)表示，將在進(jìn)一步調(diào)查的基礎(chǔ)上對相關(guān)院線采取包括但不限于公開約談、勸諭最終進(jìn)行公益訴訟的手段，以確保不特定多數(shù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。