青島市工商局全國首創(chuàng)汽車消費(fèi)提示平臺

從5000多條汽車投訴中梳理汽車消費(fèi)的主要問題，召開八次座談會(huì)就汽車消費(fèi)問題專題討論，推出七大板塊覆蓋汽車消費(fèi)方方面面。昨日，記者從青島市工商局獲悉，經(jīng)過半年籌備，該局推出的“青島汽車消費(fèi)提示”平臺上線。通過加強(qiáng)事前消費(fèi)引導(dǎo)宣傳，提高消費(fèi)者的識別能力和維權(quán)能力，促進(jìn)企業(yè)規(guī)范行為，進(jìn)一步深化消費(fèi)市場秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作。

針對性：大數(shù)據(jù)直擊汽車消費(fèi)痛點(diǎn)

“消費(fèi)者在汽車消費(fèi)中主要遇到哪些問題?這個(gè)不能靠想象，而要實(shí)打?qū)嵉臄?shù)據(jù)說話。 ”機(jī)動(dòng)車輛交易市場管理處處長田磊告訴記者，為了具體分析問題所在，他們對5000余條汽車投訴信息進(jìn)行分類，通過大數(shù)據(jù)分析確定消費(fèi)者在新車、二手車買賣過程中遇到的主要問題。 12315投訴舉報(bào)中心2014年1月至2016年5月底，共受理汽車類5077件咨詢、投訴、舉報(bào)，其中10.5%是咨詢類，89.5%是投訴舉報(bào)案件。

投訴舉報(bào)案件產(chǎn)生的原因，大多是由于消費(fèi)者在汽車消費(fèi)中，事前對相關(guān)法律法規(guī)了解不多、對侵害自身權(quán)益行為識別力不強(qiáng)等。如：購車中，由于對合同相關(guān)規(guī)定了解不夠，簽訂了不平等的格式合同，被迫接受了強(qiáng)制交易條件等。保養(yǎng)中，由于對專業(yè)養(yǎng)護(hù)常識和“汽車三包”等法律了解不夠，被動(dòng)接受了過度養(yǎng)護(hù)維修，并支付高額費(fèi)用。應(yīng)由企業(yè)承擔(dān)的“三包”責(zé)任，轉(zhuǎn)嫁由消費(fèi)者承擔(dān)等。另外，關(guān)于如何選購二手車、如何處理報(bào)廢汽車等相關(guān)信息，絕大多消費(fèi)者也不了解。

權(quán)威性：專業(yè)人士全過程參與

為“對癥下藥”，解決汽車消費(fèi)領(lǐng)域中發(fā)現(xiàn)的痛點(diǎn)，市工商局半年時(shí)間內(nèi)召開了八次專題座談會(huì)，邀請市內(nèi)4S店負(fù)責(zé)人等汽車領(lǐng)域?qū)I(yè)人士舉行座談，就汽車消費(fèi)領(lǐng)域內(nèi)的問題反復(fù)咨詢。 “我們平臺中推出的每一篇文章都是經(jīng)過反復(fù)推敲的，都由一線執(zhí)法人員和汽車協(xié)會(huì)等專業(yè)人士全程參與。 ”田磊告訴記者，市工商局推出汽車消費(fèi)提示平臺首先要保證內(nèi)容的真實(shí)性、權(quán)威性，“我們不是隨便在網(wǎng)上搜羅加工信息，而是匯集所有一線執(zhí)法人員的經(jīng)驗(yàn)，咨詢汽車領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)人士，最大限度保證信息的權(quán)威性。 ”

經(jīng)過半年時(shí)間的籌備，市工商局“青島汽車消費(fèi)提示”平臺(http://qiche.qdaic.gov.cn/)上線。記者登錄該網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，該平臺可謂汽車消費(fèi)一站式、全周期服務(wù)平臺，設(shè)有“新車消費(fèi)提示”“二手車消費(fèi)提示”“報(bào)廢汽車回收”“汽車養(yǎng)護(hù)”“汽車消費(fèi)案例”“法律法規(guī)”“公示欄”七大欄目，從新車、二手車選購中應(yīng)該注意的問題，到汽車報(bào)廢處理流程，再到青島二手車交易市場都做了詳細(xì)介紹。例如，對于汽車報(bào)廢該如何處理，該平臺“報(bào)廢汽車回收引導(dǎo)”欄目公布了報(bào)廢汽車回收資質(zhì)企業(yè)名單，并給出了清晰、明確的報(bào)廢汽車處理流程圖。

動(dòng)態(tài)性：定時(shí)更新平臺內(nèi)容

記者看到，在“青島汽車消費(fèi)提示”平臺上，點(diǎn)擊最熱的一篇文章是《青島市工商行政管理局汽車消費(fèi)常見問題法律點(diǎn)評》，一直處在平臺首頁“點(diǎn)擊排行”欄目第一位。 “違反約定延時(shí)交車，交車后遲遲不提供合格證，導(dǎo)致車輛無法掛牌上路行駛怎么辦?預(yù)先承諾事項(xiàng)目不兌現(xiàn)，拒絕退還消費(fèi)者訂(定)金怎么辦?在汽車維修保養(yǎng)中，汽車銷售企業(yè)不履行“汽車三包”責(zé)任怎么辦? ”消費(fèi)者在購車過程中經(jīng)常遇到的問題在這里都能找到答案。

“我們平臺的信息會(huì)隨時(shí)根據(jù)消費(fèi)者的需求、市場的動(dòng)態(tài)變化調(diào)整。 ”田磊告訴記者，汽車消費(fèi)知識龐雜且專業(yè)性強(qiáng)，為了最大程度保證信息的全面、及時(shí)，他們將建立后續(xù)更新制度，每月、每季度都會(huì)增加相關(guān)內(nèi)容。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大趨勢下，青島市工商局主動(dòng)推出“汽車消費(fèi)提示”平臺，通過便利的方式和形式，加強(qiáng)事前消費(fèi)引導(dǎo)宣傳，培養(yǎng)“明白”的消費(fèi)者，從而解決有限的監(jiān)管資源與規(guī)范市場發(fā)展需求的矛盾。

目的性：培養(yǎng)“明白”的消費(fèi)者

近年來，青島市汽車市場發(fā)展迅猛，經(jīng)營范圍含“汽車銷售”的企業(yè)從2014年9月國家取消“備案制”前的496家，發(fā)展至今已達(dá)2.1萬余家，機(jī)動(dòng)車輛保有量已達(dá)210萬輛，其中，私家車達(dá)120萬輛。隨之而來的汽車消費(fèi)投訴也不斷增多。伴隨著汽車市場的發(fā)展，事后監(jiān)管和消費(fèi)維權(quán)的問題日益突出。為解決有限的監(jiān)管資源與規(guī)范市場發(fā)展需求的矛盾，需要加強(qiáng)事前消費(fèi)引導(dǎo)宣傳，培養(yǎng)“明白”的消費(fèi)者。通過消費(fèi)者自身明智的“選擇權(quán)”、“識別能力”和維權(quán)能力，避免自身權(quán)益受到侵害，從而減少消費(fèi)糾紛事件的發(fā)生，更好地實(shí)現(xiàn)規(guī)范企業(yè)行為和有效促進(jìn)汽車市場秩序健康發(fā)展的目的。