架起消費(fèi)和解的空中橋梁

“近半個(gè)月的等待，結(jié)果一個(gè)投訴電話，一天就搞定了!”在市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的回訪過(guò)程中，新疆薛女士稱贊道。

原來(lái)，薛女士在觀看電視購(gòu)物節(jié)目過(guò)程中，看中了兩張床，在交納7600元現(xiàn)金后，薛女士與電視購(gòu)物平臺(tái)(簡(jiǎn)稱平臺(tái))確認(rèn)了收貨地點(diǎn)。平臺(tái)工作人員卻提出，新疆不屬于免費(fèi)配送范圍，需支付1600元運(yùn)費(fèi)?？紤]運(yùn)費(fèi)過(guò)高，薛女士便申請(qǐng)退貨。平臺(tái)工作人員同意了薛女士的申請(qǐng)，承諾7天內(nèi)會(huì)有人上門取走訂貨單和發(fā)票為她辦理退款。但之后薛女士等了約半個(gè)月也無(wú)人上門聯(lián)系?？紤]到該平臺(tái)總部在南京，薛女士便向南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)求助。

接訴后，“E通315網(wǎng)上投訴平臺(tái)”將投訴流轉(zhuǎn)到該平臺(tái)，售后服務(wù)人員當(dāng)即與薛女士聯(lián)系，次日便有工作人員上門收回了發(fā)票和訂貨單，并承諾盡快為消費(fèi)者辦理退款。

“異地消費(fèi)者路途遙遠(yuǎn)，很多消費(fèi)者面對(duì)高額維權(quán)成本只好望而卻步。”市消協(xié)工作人員介紹，為此，市消協(xié)利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)科技，搭建起溝通消協(xié)、消費(fèi)者與商家之間的橋梁——“E通315”網(wǎng)上投訴和解平臺(tái)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)，“E通315”轉(zhuǎn)辦消費(fèi)投訴超過(guò)3.3萬(wàn)件，其中和解20788件，調(diào)解4052件。已經(jīng)有越來(lái)越多的商家主動(dòng)與消協(xié)攜手，在網(wǎng)上為消費(fèi)者提供便捷的售后服務(wù)。