福建處置29起網(wǎng)店“雙11”違規(guī)案

12月16日，福建省工商局和福建省消委會聯(lián)合發(fā)布“雙11”網(wǎng)絡(luò)商品信息定向監(jiān)測報告，共計抽取天貓、淘寶、京東3個平臺發(fā)布的630個商品信息樣本，發(fā)現(xiàn)存在問題的信息樣本119個。對涉嫌違法違規(guī)行為的本省網(wǎng)店進(jìn)行及時處置，共立案查處案件8起、責(zé)令整改9起、行政指導(dǎo)10起、列入異常經(jīng)營名錄2起。

據(jù)介紹，此次定向監(jiān)測發(fā)現(xiàn)含有絕對化用語的商品信息樣本42個，含有明顯虛假內(nèi)容的商品信息樣本16個，網(wǎng)店登載的營業(yè)執(zhí)照照面信息與實際不符類問題14個，增加限制退貨條件、自行解釋商品完好的商品信息樣本12個，使用違法格式合同的商品信息樣本9個，自行聲明不支持“7天無理由退貨”的商品信息樣本7個，設(shè)置訂金不退的商品信息樣本2個，附贈的商品明確標(biāo)示不提供“三包”服務(wù)的商品信息樣本2個，優(yōu)惠券未標(biāo)明使用條件、方法和期限的商品信息樣本1個，另有未公示食品生產(chǎn)經(jīng)營許可證、未能提供發(fā)票、海淘網(wǎng)店未公示經(jīng)營主體、使用國家機(jī)關(guān)名義、超范圍經(jīng)營預(yù)包裝食品、頁面刊載配料成分比例與產(chǎn)品包裝上不符、贈品不予保修、承諾“好評返現(xiàn)”等問題的商品信息樣本14個。

監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)店在宣傳中使用絕對化用語和明顯虛假內(nèi)容的問題十分突出，主要體現(xiàn)以下4個方面：

在商品信息中使用絕對化用語進(jìn)行宣傳。監(jiān)測中發(fā)現(xiàn)，不少商家在宣傳中使用類似“規(guī)模最大、科技含量最高、品質(zhì)等級最高的有機(jī)水仙茶園”“全網(wǎng)最低價”“最優(yōu)質(zhì)”“售后最有保障”“獨(dú)一無二”“頂級山羊絨線”“年度最佳性價比”“鞋身采用頂級頭層牛皮”“年度消費(fèi)者最信賴的家居品牌”等《廣告法》規(guī)定禁止使用的絕對化語句。

虛構(gòu)品牌歷史、生產(chǎn)地址及冒用公司名義對外宣傳。監(jiān)測中發(fā)現(xiàn)，部分商家在宣傳中使用類似“福建省著名商標(biāo)”“中國著名安防品牌”等廣告語虛構(gòu)品牌歷史，使用類似“韓國原創(chuàng)”“原產(chǎn)地：美國”等廣告語虛構(gòu)生產(chǎn)地址，甚至有個體經(jīng)營戶冒用“公司”名義、虛構(gòu)專利對外宣傳。

在宣傳中使用無來源數(shù)據(jù)的口號用語。監(jiān)測中發(fā)現(xiàn)，有部分商家在商品宣傳中使用“涵蓋100%三大海外電視臺版權(quán)內(nèi)容”“全球十佳網(wǎng)商”“千萬別墅的選擇”“擁有上千萬用戶”“國內(nèi)女皮鞋類銷售排行前5名”“2013年度最佳商業(yè)模式獎”“中國家具特別貢獻(xiàn)獎”等夸大或未標(biāo)示來源數(shù)據(jù)的宣傳口號。

虛標(biāo)價格、虛構(gòu)優(yōu)惠。監(jiān)測中發(fā)現(xiàn)，各平臺均有商家存在價格虛假宣傳問題。一商家在11月10日宣稱“11號零點(diǎn)開搶，錯過再等1年，抄底價1699元”。監(jiān)測人員于11月14日發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品價格仍是1699元，只是商家把宣傳口號換成了“返場開搶，錯過再等1年”。實際上通過查詢該產(chǎn)品歷史價格，幾個月前該產(chǎn)品就曾標(biāo)價1699元。監(jiān)測人員還發(fā)現(xiàn)一款“雙11”當(dāng)天銷量超3000萬的行車記錄儀，在商品宣傳中著重宣傳“送三星16G高速卡”，但實際上官方標(biāo)配并未贈送，加價購買指定套餐才有贈送。

監(jiān)測還發(fā)現(xiàn)一些網(wǎng)店設(shè)置不公平合同格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)利，主要有3方面問題：網(wǎng)店經(jīng)營者設(shè)置保留“最終解釋權(quán)”，排除消費(fèi)者解釋格式條款的權(quán)利;經(jīng)營者給自身應(yīng)保障的產(chǎn)品質(zhì)量和提供的服務(wù)設(shè)置免責(zé)條款，如“贈品不享受三包”“任何理由給予中差評，本店不提供售后”“快遞一經(jīng)簽收，任何質(zhì)量問題概不負(fù)責(zé)”等，涉嫌限制了消費(fèi)者的權(quán)利;設(shè)置訂金不退條款。根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動管理暫行規(guī)定》，采用格式合同設(shè)置訂金不退等減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任的行為都將被視為違規(guī)。

另外，監(jiān)測還發(fā)現(xiàn)一些網(wǎng)店未主動登載或登載的營業(yè)執(zhí)照照面信息與實際不符、未按規(guī)定執(zhí)行網(wǎng)購“7天無理由退貨”、從事食品銷售的店鋪沒有公示相關(guān)食品生產(chǎn)經(jīng)營許可證等問題。部分網(wǎng)店經(jīng)營者違反《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動管理暫行規(guī)定》，促銷期間發(fā)放的優(yōu)惠券使用條件、方法和期限未正確標(biāo)明。一商家在優(yōu)惠券秒殺商品標(biāo)題和圖片中著重寫明“50元無門檻使用優(yōu)惠券”，在商品詳情中卻是“滿999減50”。另有未能提供發(fā)票、使用國家機(jī)關(guān)名義、違規(guī)承諾“好評返現(xiàn)”等問題，亟待進(jìn)一步改進(jìn)完善。