荔枝票務(wù)被約談：申請(qǐng)退票拿不到錢 客服電話打不通

趙先生8月中旬從荔枝票務(wù)購(gòu)買16張周杰倫演唱會(huì)門票，網(wǎng)站稱9月初發(fā)貨卻爽約，要求趙先生申請(qǐng)退款。但趙先生申請(qǐng)退款后一直未收到錢，聯(lián)系客服也無(wú)果。與趙先生有類似遭遇的人不少。記者通過(guò)電話、微博留言等方式聯(lián)系荔枝票務(wù)，但對(duì)方均無(wú)回應(yīng)。記者從豐臺(tái)工商了解到，荔枝票務(wù)責(zé)任人已被約談，對(duì)方表示正在加速處理退款。

申請(qǐng)退款卻拿不到錢

趙先生于8月18日到9月22日期間陸續(xù)從荔枝票務(wù)APP上下了4個(gè)訂單，總共購(gòu)票16張，分別是周杰倫南昌演唱會(huì)和廈門演唱會(huì)門票，共支付19680元。

付款后，趙先生滿心歡喜等票，卻遲遲收不到音訊。9月30日，趙先生通過(guò)荔枝票務(wù)微博客服詢問(wèn)寄票情況，對(duì)方當(dāng)時(shí)回復(fù)“正在陸續(xù)發(fā)貨”。但10月8日，沒(méi)有收到票的趙先生再次詢問(wèn)時(shí)，對(duì)方則回復(fù)“你自己做什么的自己清楚吧”，隨后以趙先生是“倒賣門票的”為由要求他申請(qǐng)退款。

但趙先生告訴記者，自己并非是在“倒票”，而是買票送客戶的。就此，他還與微博客服發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，但不論如何對(duì)方就是不寄票，無(wú)奈之下他當(dāng)天申請(qǐng)了退款。

沒(méi)想到，退款申請(qǐng)?zhí)峤缓螅?0月份兩場(chǎng)演唱會(huì)都開完了，直到昨日趙先生依舊沒(méi)收到退款，“說(shuō)好的15個(gè)工作日退款，但這都過(guò)去這么久了還是沒(méi)影兒。”

記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，和趙先生一樣遭遇的人不少。王女士購(gòu)買了10張周杰倫演唱會(huì)門票后也被荔枝票務(wù)認(rèn)定為“黃牛”，無(wú)奈之下她在10月9日申請(qǐng)了退票，可直到現(xiàn)在17400元仍不知去向。

用戶懷疑購(gòu)票網(wǎng)站“沒(méi)票”

王女士和趙先生的荔枝票務(wù)APP后臺(tái)中，有過(guò)曾經(jīng)的交款記錄，卻找不出退票的任何痕跡。此外，客服電話打不通、微博私信被拉黑的局面也讓他們擔(dān)心這票款“打了水漂”。

在他們所能聯(lián)絡(luò)到的有類似遭遇的人中，目前只有一部分人陸續(xù)收到了退款。對(duì)此，趙先生不解，“不知道為何退款也不一視同仁，我們現(xiàn)在懷疑他們根本沒(méi)有票或者只有很少量的票，沒(méi)法和購(gòu)票者交代，所以才給我們扣上‘黃牛’的帽子。退一萬(wàn)步講，即便我是‘黃牛’，不買票了錢得退給我呀，現(xiàn)在這算什么。”

近幾日，記者多次通過(guò)荔枝票務(wù)的400客服電話和微博私信留言聯(lián)系對(duì)方，但始終無(wú)人應(yīng)答。

豐臺(tái)工商已約談責(zé)任人

近日，趙先生等人將荔枝票務(wù)所屬北京聚力時(shí)代文化傳媒有限公司投訴到了豐臺(tái)工商分局，昨天記者從豐臺(tái)工商分局園區(qū)工商所了解到，自今年7月份以來(lái)，他們就收到有關(guān)荔枝票務(wù)的投訴62件。了解消費(fèi)者的情況后約談了該公司的票務(wù)負(fù)責(zé)人，要求其對(duì)出現(xiàn)投訴的情況進(jìn)行認(rèn)真的分析和應(yīng)對(duì)，目前已協(xié)調(diào)解決45件，還有17件正在處理中。

據(jù)荔枝票務(wù)負(fù)責(zé)人解釋，之所以對(duì)一些用戶做出“限制”，是因這些人買票后轉(zhuǎn)手加錢倒賣。為保證公司的聲譽(yù)和其他消費(fèi)者利益，他們讓倒賣門票的“黃牛”做退款處理。但因一些賬戶購(gòu)票數(shù)量較多需進(jìn)一步核對(duì)賬款，還有的購(gòu)票人暫時(shí)無(wú)法聯(lián)系上，因此一部分退款時(shí)間拖延。按工商部門要求，荔枝票務(wù)目前正積極與客戶溝通，爭(zhēng)取快速和解糾紛投訴。