北京規(guī)范“雙十一”促銷 禁止虛報(bào)成交量

“雙十一”網(wǎng)絡(luò)集中促銷前夕，北京工商部門與公安、質(zhì)監(jiān)等八個(gè)部門，聯(lián)合對(duì)京東、天貓、亞馬遜等13家網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)企業(yè)進(jìn)行行政指導(dǎo)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)集中促銷行為提出具體要求，防范網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

“雙十一”臨近，各網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)上，打折、送券、降價(jià)等促銷信息令人眼花繚亂，而各商家也是頻出大招招徠顧客。然而，這期間的消費(fèi)糾紛也隨著交易量的火爆而激增。7日，北京多部門聯(lián)合舉辦規(guī)范“雙十一”網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動(dòng)行政指導(dǎo)座談會(huì)，劍指網(wǎng)絡(luò)交易虛假宣傳等違規(guī)違法行為。

北京市工商局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理處處長(zhǎng)李菘指出，在規(guī)范平臺(tái)經(jīng)營(yíng)行為方面，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)有義務(wù)和責(zé)任。其中包括對(duì)經(jīng)營(yíng)者主體身份審查登記義務(wù)，公示經(jīng)營(yíng)者的主體身份；對(duì)促銷信息記錄保存義務(wù)，即在其平臺(tái)上發(fā)布的促銷信息內(nèi)容及發(fā)布時(shí)間，保存期限自交易完成之日不得少于兩年；促銷活動(dòng)檢查監(jiān)控義務(wù)，即平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)集中促銷經(jīng)營(yíng)者的促銷活動(dòng)進(jìn)行檢查監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)違法行為的，應(yīng)當(dāng)向?qū)俚毓ど滩块T報(bào)告，并及時(shí)采取措施制止，防止違法行為蔓延。同時(shí)，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在平臺(tái)首頁(yè)的顯著位置并以顯著的方式，事先公示集中促銷的期限、方式和規(guī)則等信息

李菘指出，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不得采用格式條款設(shè)置不合理規(guī)定，包括不得設(shè)置訂金不退、預(yù)售商品不適用于七日無(wú)理由退貨等增加退限條件等排除性或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)則。

交易量分秒必爭(zhēng)，消費(fèi)者坐不住了？李菘指出，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不得虛假宣傳成交量、成交額，不得虛假用戶評(píng)價(jià)誤導(dǎo)消費(fèi)者。

此外，不得限制、排斥經(jīng)營(yíng)者參加其他促銷活動(dòng)，不得“二選一”限制競(jìng)爭(zhēng)等。

網(wǎng)購(gòu)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)“買家秀”與“賣家秀”的巨大差距，該如何保障消費(fèi)者買到貨真價(jià)實(shí)的商品？李菘表示，嚴(yán)格執(zhí)行問題商品處置規(guī)則，對(duì)集中促銷期間的抽檢不合格商品及其經(jīng)營(yíng)者采取禁限措施。一旦出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)暢通維權(quán)投訴渠道，尤其“雙十一”期間，要適當(dāng)增加在崗客服人員，提升一線客服人員處理投訴的權(quán)限，提高首次解決糾紛的效能。同時(shí)，要做好消費(fèi)環(huán)節(jié)賠償先付制度和消費(fèi)爭(zhēng)議快速和解機(jī)制，減少消費(fèi)者的維權(quán)時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本。

此外，北京市質(zhì)監(jiān)部門強(qiáng)調(diào)，對(duì)生鮮產(chǎn)品、黃金首飾等產(chǎn)品，除了保證產(chǎn)品質(zhì)量，還要對(duì)產(chǎn)品計(jì)量進(jìn)行檢查，保障消費(fèi)者權(quán)益。

北京市食藥監(jiān)部門指出，將約談發(fā)生食品安全問題、可能引發(fā)食品安全風(fēng)險(xiǎn)蔓延及未及時(shí)采取有效措施排查、消除食品安全隱患的企業(yè)法人和主要負(fù)責(zé)人。

中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江表示，商家只有誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，不在促銷手段上耍把戲、玩貓膩，讓消費(fèi)者真正得到實(shí)惠，才能獲得市場(chǎng)的認(rèn)可。同時(shí)，提醒消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)要理性對(duì)待促銷及廣告宣傳，不要被“優(yōu)惠”、“便宜”沖昏頭腦，而在交易過程中消費(fèi)者要注意收集和保存好相關(guān)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物證據(jù)，以便出現(xiàn)糾紛時(shí)及時(shí)有效維權(quán)。