北京多部門約談電商：雙11預(yù)售商品適用7日無理由退貨

平臺(tái)經(jīng)營者不得采用格式條款設(shè)置訂金不退、抽檢不合格的商品及其經(jīng)營者將被采取禁限措施、彈窗廣告須確保“一鍵關(guān)閉”……11月7日上午，由北京市工商局牽頭，北京市公安局、商務(wù)委、質(zhì)監(jiān)局、食藥監(jiān)局、網(wǎng)信辦、北京海關(guān)、北京出入境檢驗(yàn)檢疫局8家網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管聯(lián)席會(huì)議成員單位，聯(lián)合對(duì)京東、天貓、亞馬遜、蘇寧、國美在線等13家網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)企業(yè)雙11促銷行為提出具體要求，以防范網(wǎng)絡(luò)市場風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

北京市工商局從5個(gè)方面對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營者提出指導(dǎo)意見：在商品質(zhì)量管理方面，要求嚴(yán)格執(zhí)行問題商品處置規(guī)則，對(duì)集中促銷期間的抽檢不合格商品及其經(jīng)營者采取禁限措施;在互聯(lián)網(wǎng)廣告管理方面，明示贈(zèng)送商品或服務(wù)的詳情，對(duì)于彈窗廣告要以顯著方式標(biāo)明關(guān)閉標(biāo)志，并確保能夠一鍵關(guān)閉;在化解消費(fèi)爭議方面，應(yīng)當(dāng)暢通維權(quán)投訴渠道、提高首次解決糾紛的效能、制定突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案;在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面，參與網(wǎng)上放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)。

針對(duì)一些平臺(tái)商家推出的預(yù)售繳納訂金的規(guī)定，北京市工商局特別指出，平臺(tái)經(jīng)營者不得采用格式條款設(shè)置訂金不退、預(yù)售商品也應(yīng)適用7日無理由退貨、自行解釋商品完好并增加限退條件等霸王條款。

此外，北京市食藥監(jiān)局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，食品名稱、成分或配料表等信息與標(biāo)簽不一致的不得銷售;嬰幼兒配方乳粉信息明示或暗示具有益智等功能或保健作用的，不得銷售。食藥監(jiān)部門還將約談發(fā)生食品安全問題、可能引發(fā)食品安全風(fēng)險(xiǎn)蔓延及未及時(shí)采取有效措施排查、消除食品安全隱患的企業(yè)法人和主要負(fù)責(zé)人。