太原發(fā)布15家商場消費體察報告 曝光6大問題

近日，山西省太原市消費者協(xié)會向社會公布了15家商場的消費體察報告，發(fā)現(xiàn)不少商場不明碼標價、不開發(fā)票、經(jīng)營場所不安全等消費問題比較突出。太原市消協(xié)提醒，商家應(yīng)嚴把商品質(zhì)量關(guān)，為消費者提供一個安全、放心的購物環(huán)境。

據(jù)悉，今年3月25日至4月24日，太原市消協(xié)組織60多名消費志愿者，到太原萬達廣場商業(yè)管理有限公司、銅鑼灣國際購物中心、華宇購物中心、茂業(yè)百貨柳巷店、太原貴都百貨有限公司等15家商場，就產(chǎn)品標識與價格、消費環(huán)境、特殊商品、退換貨渠道等進行了全方位體察，并針對發(fā)現(xiàn)的六大問題發(fā)布消費體察報告。

問題1 明碼標價難“明碼”

明碼標價是商家誠信經(jīng)營的最基本體現(xiàn)。此次體察發(fā)現(xiàn)，大部分商場都能做到商品與標識相符，但也發(fā)現(xiàn)有商品存在條碼不規(guī)范的問題。

維權(quán)志愿者體察發(fā)現(xiàn)，有外國品牌其產(chǎn)品在國內(nèi)生產(chǎn)，但條碼標注不清晰，易讓消費者產(chǎn)生誤解;部分服裝價格標簽混亂，衣服找不到對應(yīng)的價簽;部分發(fā)票與商品品牌不符，有的連褲襪外包裝上標的是“皮爾卡丹”，發(fā)票上標示為“卡帝樂鱷魚”，導(dǎo)購員也并未向顧客特別指出該連褲襪為孕婦專用。

在部分促銷區(qū)，明碼標價的規(guī)定形同虛設(shè)。維權(quán)志愿者發(fā)現(xiàn)，好幾家商場的促銷區(qū)所售的眼鏡、圍巾、首飾、錢包，以及零散展位、一些專柜銷售的皮帶、手表，均無明碼標價。

問題2 不開發(fā)票成頑疾

多數(shù)商場能當時提供發(fā)票，如在銅鑼灣，消費者如果用微信支付，商場會打出票據(jù)，讓消費者確認簽字，但仍有經(jīng)營者以各種理由不開發(fā)票或開成其他發(fā)票。不主動提供或不能開發(fā)票者多見于商場地下一層區(qū)域，以及影院內(nèi)銷售飲品的專柜。

有一家商場的絕大部分商戶是自行收款，且不開發(fā)票。在消費者的要求下，導(dǎo)購員才會開具購物收據(jù)。在使用銀行卡等支付方式后，導(dǎo)購員并未要求消費者在POS小票上簽字確認。一商場影院買爆米花可以開發(fā)票，但發(fā)票的名目只能寫電影票。

此次體察還存在發(fā)票聯(lián)所標明的商品數(shù)量及滿送活動與實際不符的情況。一維權(quán)志愿者在某商場購買了一件夾克、一件長袖T恤和一條褲子，發(fā)票中商品數(shù)量只體現(xiàn)了兩件。促銷活動為“滿300元返100元券”，發(fā)票打印的是“滿300元返20”。最后，商家以報賬為由又將發(fā)票等購物憑證收走。

問題3 促銷宣傳太模糊

體察中發(fā)現(xiàn)，部分商場廣告語模糊、不清晰。如宣傳廣告牌上未標明所贈商品數(shù)量。還有廣告牌上仍在使用“千足銀，每克9.9元”用語，有誤導(dǎo)嫌疑。因為在2015年，國家對首飾貴金屬純度的規(guī)定及命名方法進行重新修訂，核心內(nèi)容是刪除了金、鉑、鈀、銀四種貴金屬及其合金中的最高純度名稱“千足”及其他表示方法，確定足(金、鉑、鈀、銀)為首飾產(chǎn)品的最高純度名稱，該修訂案于2016年5月4日起實施。當維權(quán)志愿者對其進行指出時，導(dǎo)購員對業(yè)內(nèi)行規(guī)居然不知情。

還有的商場給出的折扣則令人費解。如門店前打出所有商品“580元起”字樣，同時寫有“部分2—5折”，到底怎樣打折不明確。“一口價”和“300元起”等商品售賣區(qū)域不明晰，消費者更是無法區(qū)分。有的商場聲稱所有商品正在處理，價格300元起，但現(xiàn)場并未看到300元的商品。有的衣服掛鉤上的折扣價與售貨員口頭給出的價格出入較大。

問題4 經(jīng)營場所“欠”安全

此次體察發(fā)現(xiàn)，有的商場的滅火器旁有遮蔽物，延長了取滅火器的時間;消防通道沒有提示;地下停車場標識不清楚，消費者不易找到通向商場的出口，也不易找到停車的位置;前方無法通行并未事先提醒。

此外，有的商場的內(nèi)部設(shè)施不完善，存在安全隱患。游樂園燈光閃爍，遮蓋了出口的標志，且只有一個出口，不安全;外部有自動扶梯，且貼有“自動扶梯安全須知”卻并未開啟，且沒有“一米線警戒帶”;地板磚和商場地磚連接處的金屬坡度大且比較滑，容易滑倒;電梯口放置有模特影響乘梯，而且模特穿的紗裙下擺太大，容易絆倒。

自制產(chǎn)品仍存質(zhì)量隱患。多數(shù)商場飲品制作區(qū)沒有保質(zhì)期，部分飲品無標價;有家商場的快餐攤位在配餐時用手抓菜裝盤。

問題5 金銀首飾問題多

維權(quán)志愿者體察發(fā)現(xiàn)，有的商場銷售的和田玉黃金珠型手鏈無相關(guān)鑒定證書;有的化妝品、護膚品在瓶身上找不見生產(chǎn)日期;特價處理的玉飾品找不到原價，無法判斷打折的真實性。一家商場零散展位“T&R香港彤瑞珠寶”是銀飾加珠寶，無產(chǎn)品鑒定書。

問題6 商家服務(wù)待規(guī)范

體察中發(fā)現(xiàn)，天美名店進門后有明晰的消費導(dǎo)購，店內(nèi)導(dǎo)購人員服務(wù)態(tài)度都非常禮貌。特別是一層進門的地方，一個門店的鄭重聲明能夠起到溫馨提示的作用。

但是一些商場過道上的展區(qū)前沒有服務(wù)員。還有的大廳服務(wù)臺工作人員對于商品“三包”期及適用范圍、退貨渠道回答不清楚。中午時分，某商場收銀臺工作人員集中離崗，經(jīng)打聽才知是吃飯去了，但消費者等了45分鐘，也沒有見收款員回來上崗或有人頂崗。

長風(fēng)國貿(mào)違反相關(guān)法律規(guī)定，在銷售憑證上明確標注“特價商品不退”。按照規(guī)定，銷售的特價商品必須符合質(zhì)量要求，同樣享受“三包”，有瑕疵的處理品(事先告知消費者)才不享受“三包”。

此外，體察中還發(fā)現(xiàn)服裝專賣店的服裝吊牌標簽標識存在不完整、不規(guī)范的問題。如有的標識中沒有面料材質(zhì)內(nèi)容，看不到面料成份。