浙江開展汽車消費(fèi)違法專項(xiàng)整治行動(dòng)

從7月開始至10月下旬，浙江省將開展為期4個(gè)月的汽車消費(fèi)領(lǐng)域違法專項(xiàng)整治行動(dòng)，重點(diǎn)打擊經(jīng)銷假冒偽劣汽車配件、虛假宣傳、泄露消費(fèi)者信息等一系列侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為，將對(duì)商業(yè)賄賂、商業(yè)詆毀等擾亂汽車消費(fèi)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序違法行為高壓打擊，線上線下聯(lián)動(dòng)，全鏈條整治。

據(jù)浙江省消保委的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，浙江省2016年度交通工具類投訴1467件，占全年投訴總量比重7.73%，其中汽車投訴共1122件，位居商品小類投訴第一位，與2015年的770件相比，增幅為45.71%，增幅明顯。

投訴主要包括質(zhì)量問題突出、售后服務(wù)不到位、維修質(zhì)量沒有保證、汽車銷售企業(yè)存在超范圍從事保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)、汽車銷售合同、維修清單不規(guī)范、口頭承諾無法兌現(xiàn)等問題。

在專項(xiàng)行動(dòng)中，將重點(diǎn)針對(duì)三大主體、六大違法行為。三大主體包括：汽車銷售企業(yè)，包括汽車4S店、汽車專營(yíng)店、網(wǎng)上專賣店等汽車銷售企業(yè)；汽車維修企業(yè)，包括汽車4S店、汽修廠等汽車維修企業(yè)；汽車配件銷售企業(yè)，包括汽車配件市場(chǎng)、汽車配件銷售企業(yè)、汽配網(wǎng)店等。

六大違法行為主要包括：一是銷售和使用假冒偽劣汽車配件。重點(diǎn)打擊汽車4S店、維修企業(yè)和汽配經(jīng)營(yíng)者使用和銷售侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)、翻新、以假充真、以次充好、“三無”配件等行為。二是侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。重點(diǎn)打擊汽車銷售、保養(yǎng)、維修過程中附加不合理?xiàng)l件、騙收費(fèi)用、強(qiáng)制搭售、故意拖延或無理由拒絕等違法行為。如采取價(jià)外加價(jià)銷售或強(qiáng)制搭售汽車裝潢、裝飾品、配件等附加不合理?xiàng)l件行為；汽車配件維修保養(yǎng)中故意損壞、偷換零配件，更換不需要更換的零配件或者少換多收、偷工減料，以及在汽車銷售中以欺騙方式向消費(fèi)者收取不合理費(fèi)用的行為；汽車銷售、維修企業(yè)未按照規(guī)定或約定，無故拖延或者無理拒絕消費(fèi)者提出的更換、退貨、修理、賠償損失等義務(wù)的行為；侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的行為。三是商業(yè)賄賂。重點(diǎn)查處汽車銷售企業(yè)在汽車銷售、汽車按揭擔(dān)保貸款、保險(xiǎn)代理等過程中發(fā)生的商業(yè)賄賂行為。四是虛假宣傳。汽車及配件銷售、維修企業(yè)通過自身的門戶網(wǎng)站、產(chǎn)品推介或者其他媒體渠道發(fā)布虛假?gòu)V告、進(jìn)行虛假宣傳或?qū)︿N售商品的狀況、性能數(shù)據(jù)進(jìn)行虛假表示等違法行為，如謊稱“特約維修店”。五是利用合同格式條款侵權(quán)行為。汽車銷售、維修企業(yè)利用格式條款免除自身責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任或排除消費(fèi)者權(quán)利等合同違法行為。六是汽車銷售企業(yè)發(fā)生的商業(yè)詆毀、侵犯商業(yè)秘密、“傍名牌”以及汽車配件、配飾偽造或冒用質(zhì)量認(rèn)證等其他違法行為。