新車不“新”消委會(huì)助消費(fèi)者要回購(gòu)車訂金

近日，葫蘆島消委會(huì)工作人員成功調(diào)處一起以“樣車冒充新車”銷售的消費(fèi)糾紛，成功為消費(fèi)者追要回購(gòu)車訂金1萬(wàn)元。

消費(fèi)者于女士于今年6月份在葫蘆島市利特天極汽車銷售店一高中店展廳選中一款三菱汽車，當(dāng)時(shí)詢問(wèn)了價(jià)格并對(duì)樣車的外形及車輛車架號(hào)進(jìn)行了拍照。7月份，商家舉辦車展期間，于女士再次對(duì)該款車進(jìn)行了詳細(xì)咨詢，和商家談妥了成交價(jià)格，和商家約定好購(gòu)買的車輛一定要全新的，商家承諾7天內(nèi)新車可以交貨。消費(fèi)者于7月16日交付訂金1萬(wàn)元，商家承諾7月25日交付新車。

7月23日，商家通知消費(fèi)者取車，消費(fèi)者在提車時(shí)比對(duì)了之前對(duì)樣車拍攝的車輛車架號(hào)，發(fā)現(xiàn)商家交付的“新車”竟是消費(fèi)者曾在展廳看到過(guò)的樣車。消費(fèi)者感覺(jué)被欺騙，遂要求退回訂金及給予一定賠償，商家拒絕了消費(fèi)者的要求。

消委會(huì)工作人員對(duì)事情經(jīng)過(guò)進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)查，認(rèn)定消費(fèi)者反映情況屬實(shí)，而商家侵害了消費(fèi)者對(duì)商品的知情權(quán)，沒(méi)能做到誠(chéng)實(shí)守信經(jīng)營(yíng)。消委會(huì)工作人員明確指出了商家的侵權(quán)行為，并對(duì)其進(jìn)行了說(shuō)服教育。商家最終認(rèn)識(shí)到自身存在的問(wèn)題，為消費(fèi)者退還了訂金1萬(wàn)元。