金華市市場監(jiān)管局：上半年金華為消費者挽回損失2366萬元

從金華市市場監(jiān)管局消保分局獲悉，今年上半年，金華市共受理各類投訴案件15968件，投訴總量較去年同期上升18%。其中，商品類投訴同比下降8%，服務類投訴上升47.8%。辦結消費投訴15712件，為消費者挽回經(jīng)濟損失2366.77萬元。該局圍繞“網(wǎng)絡誠信·消費無憂”年度消費維權主題，扎實做好事關群眾切身利益的“關鍵小事”。

商品消費投訴6495件

據(jù)介紹，受理的投訴案件按消費類型分類，商品消費投訴6495件，占40.67%，其中排名前五位的商品類別：日用百貨類1575件，交通工具類1351件，食品類744件，通訊器材類695件，裝修建材類390件。

從消費類型看，與去年同期相比，商品類投訴比例略有減少，服務類投訴所占的比例略有增長。商品類投訴增多明顯的是交通工具類和建材類。服務類投訴較多的是餐飲旅館業(yè)、美容美發(fā)洗浴業(yè)、保養(yǎng)和修理服務業(yè)。

其中，在日用百貨類的申訴中服裝、鞋子、家具類等商品類投訴仍占據(jù)很大部分。今年涉及服裝類投訴339件、鞋帽類397件，主要涉及服裝類商品質(zhì)量等問題。

同時，交通工具類投訴仍居高不下，隨著家用汽車消費量的快速增長，其中汽車質(zhì)量問題、售后服務問題逐年呈快遞增長的趨勢。從統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，汽車消費糾紛上半年總計受理1136件，比去年同期上升10%。

手機類投訴持續(xù)增長，從涉及的投訴來分析，涉及移動電話投訴達654件。很多經(jīng)營者以“使用不當”為由拒絕履行售后義務，因為需要第三方檢測，大多消費者選擇默認，待有問題后才向部門投訴，造成維權難度增加。服務消費9473件，占59.33%，其中排名前五位的服務類別分別為：非現(xiàn)場購物5619件，居民服務類853件，餐飲服務類334件，住宿服務199件，修理維護服務類162件。

網(wǎng)購維權仍是熱點難點

“今年以來，網(wǎng)購投訴總量持續(xù)快速增長。”昨天，市市場監(jiān)管局消保分局負責人說，互聯(lián)網(wǎng)購物投訴5550件，占服務類排名第一。在成為新的一大經(jīng)濟交易方式的同時，網(wǎng)絡消費維權也逐漸成為日常消費申訴維權工作的熱點與難點。

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)購的舉報投訴同比增長翻兩倍；從消費類型看，網(wǎng)購集中的熱點前六位分別是健身器材、服裝鞋帽、家居用品、通訊產(chǎn)品、食品、家用小電器等。從消費性質(zhì)看，主要反映的問題有不當廣告語、質(zhì)量問題、售后服務、不正當競爭(虛假宣傳、虛假免單活動)、承諾不兌現(xiàn)(包括不按承諾日期發(fā)貨)、賬號資金問題等。

消保人員說，目前網(wǎng)購存在的問題有：一是交易雙方信息不對稱，部分商家誠信經(jīng)營意識差；二是購物發(fā)票及交易憑證仍無法有效獲得，消費維權舉證難；三是網(wǎng)上商家虛擬，特別是淘寶網(wǎng)，店家都不需經(jīng)過工商注冊，且許多網(wǎng)上交易都是跨省市交易，平臺、賣家、發(fā)貨地、買家分處四地，給監(jiān)管部門受理、查處帶來了困難；四是法律法規(guī)的滯后和市場監(jiān)督管理部門監(jiān)管手段的限制，難以跟上快速發(fā)展的網(wǎng)購步伐，難以對不斷翻新的網(wǎng)絡違法行為進行較為有效的監(jiān)管。

同時，老年人買保健品消費投訴多。其中，老年人普遍存在身體某部位不適、容易相信別人、缺乏辨別能力等特點。商家利用老年人的這些特點，過度宣傳保健品的功效，同時進行感情營銷、送旅游送東西等方式營銷，促使老年人因輕信或沖動花巨款買下保健品。買了之后，因使用效果不理想或其子女認為不值得，要求退貨不成而產(chǎn)生投訴。

另外，維權職業(yè)化訴求日益增多。上半年，市消保分局共計收到職業(yè)投訴人來信投訴舉報530件。從投訴渠道數(shù)據(jù)顯示，今年的職業(yè)化維權已從傳統(tǒng)的寄信方式逐步向網(wǎng)上投訴、為方便群眾訴求表達而開通的多種投訴渠道已成了方便職業(yè)投訴人的便捷途徑，比如全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺、網(wǎng)上留言、8890便民服務平臺(包括重復投訴、咨詢進展等)等。

維護商品流通領域秩序

今年上半年，市市場監(jiān)管局立足流通領域商品質(zhì)量監(jiān)管職能，積極開展流通領域商品質(zhì)量專項監(jiān)測工作。目前，全市共組織抽檢商品610批次，其中合格430批次，不合格180批次。上半年，市本級已開展3項商品抽檢任務。

其中，配合“春耕保農(nóng)業(yè)”開展農(nóng)資產(chǎn)品抽檢共40批次，檢出不合格4批次，不合格檢出率10%，抽檢經(jīng)費約5.7萬元；二季度開展兒童文具用品抽檢56批次，合格率100%，抽檢經(jīng)費4.3萬元。

此外，該局還首次開展了網(wǎng)絡商品質(zhì)量抽檢，共檢76批次，目前正在檢測中，抽檢經(jīng)費約10萬元。該局相關負責人說，接下去將強化對銷售不合格商品違法案件的查辦工作，目前正在開展對檢測出的不合格商品批次，做好監(jiān)測不合格商品后續(xù)處理，盡力維護商品流通領域市場秩序。